КОНТРОЛЬ ЗВОНКОВ МЕНЕДЖЕРОВ
Как в 2024г с помощью контроль качества звонков менеджеров увеличить конверсию в целевое действие на 63%
контроль звонков менеджеров
Как в 2024г с помощью контроль качества звонков менеджеров увеличить конверсию в целевое действие на 63%
КОНТРОЛЬ ЗВОНКОВ МЕНЕДЖЕРОВ — это бизнес процесс контроля и анализа качества входящих и исходящих телефонных звонков менеджеров по продажам, менеджеров по работе с клиентами, менеджеров по сервису, иных сбытовых подразделений компании.
ЦЕЛИ КОНТРОЛЯ КАЧЕСТВА ЗВОНКОВ МЕНЕДЖЕРОВ: выявление зон роста путем анализа звонков; контроль звонков менеджеров, выявление и отсев слабых менеджеров; формирование программы обучения; контроль качества звонков и оперативная реакция по исправлению ситуации; увеличение конверсий; увеличение прибыли компании.
ИДЕАЛЬНЫЙ РЕЗУЛЬТАТ КОНТРОЛЯ ЗВОНКОВ МЕНЕДЖЕРОВ — непрерывное совершенствование набора инструментов, техник и навыков менеджеров по продажам, путем цикличного повторения этапов: контроль — обучение — доработка инструментов —контроль —...
ЧИТАЙТЕ В СТАТЬЕ:
Контроль звонков менеджеров: реальные кейсы
Контроль звонков менеджеров: как правильно отрабатывать входящий звонок
Контроль звонков менеджеров: что будет если не делать анализ звонков
Контроль звонков менеджеров: как гарантировать качество отработки заявок с помощью анализа звонков
Контроль звонков менеджеров: какие могут быть препятствия на пути внедрения анализа звонков
Контроль звонков менеджеров: как внедрить быстро, с результатом, без боли
Контроль звонков менеджеров: что должен делать контроль качества звонков
КОНТРОЛЬ ЗВОНКОВ — это бизнес процесс контроля и анализа качества входящих и исходящих телефонных звонков менеджеров по продажам, менеджеров по работе с клиентами, менеджеров по сервису, иных сбытовых подразделений компании.
КОНТРОЛЬ ЗВОНКОВ — это бизнес процесс контроля и анализа качества входящих и исходящих телефонных звонков менеджеров по продажам, менеджеров по работе с клиентами, менеджеров по сервису, иных сбытовых подразделений компании.
ЦЕЛИ КОНТРОЛЯ ЗВОНКОВ: выявление зон роста путем анализа звонков; контроль звонков менеджеров, выявление и отсев слабых менеджеров; формирование программы обучения; контроль качества звонков и оперативная реакция по исправлению ситуации; увеличение конверсий; увеличение прибыли компании.
ИДЕАЛЬНЫЙ РЕЗУЛЬТАТ КОНТРОЛЯ ЗВОНКОВ — непрерывное совершенствование набора инструментов, техник и навыков менеджеров по продажам, путем цикличного повторения этапов: контроль — обучение — доработка инструментов —контроль —...
ИДЕАЛЬНЫЙ РЕЗУЛЬТАТ КОНТРОЛЯ ЗВОНКОВ — непрерывное совершенствование набора инструментов, техник и навыков менеджеров по продажам, путем цикличного повторения этапов: контроль — обучение — доработка инструментов —контроль —...
ЧИТАЙТЕ В СТАТЬЕ:
Контроль звонков: реальные кейсы
Контроль звонков: как правильно отрабатывать входящий звонок
Контроль звонков: что будет если не делать анализ звонков
Контроль звонков: как гарантировать качество отработки заявок с помощью анализа звонков
Контроль звонков: какие могут быть препятствия на пути внедрения анализа звонков
Контроль звонков: как внедрить быстро, с результатом, без боли
Контроль звонков: что должен делать контроль качества звонков
Контроль звонков: реальные кейсы:
Когда к нам обращаются новые потенциальные заказчики, до подписания основного договора мы проводим аудит и анализ звонков.
По результатам оценки звонков, в среднем у 8,5 из 10 компаний менеджеры ведут примерно такие «типовые диалоги»:
По результатам оценки звонков, в среднем у 8,5 из 10 компаний менеджеры ведут примерно такие «типовые диалоги»:
— Здравствуйте, компания «Три слона»!
— Да сковородка черная есть, цена 1000р, в наличии 10 шт.
— Хорошо звоните, как надумаете до свидания!
— Да сковородка черная есть, цена 1000р, в наличии 10 шт.
— Хорошо звоните, как надумаете до свидания!
Прослушайте звонок менеджера из подобных примеров:
В таких звонках менеджеры по продажам не отрабатывают даже минимально необходимые этапы техники продаж.
Работа менеджера скорее напоминает справочное бюро.
Работают по принципу «купил — не купил». И это даже у вполне успешных компаний!
Работают по принципу «купил — не купил». И это даже у вполне успешных компаний!
Контроль звонков: реальные кейсы:
Контроль звонков: реальные кейсы:
Когда к нам обращаются новые потенциальные заказчики, до подписания основного договора мы проводим аудит и анализ звонков.
По результатам оценки звонков, в среднем у 8,5 из 10 компаний менеджеры ведут примерно такие «типовые диалоги»:
По результатам оценки звонков, в среднем у 8,5 из 10 компаний менеджеры ведут примерно такие «типовые диалоги»:
Когда к нам обращаются новые потенциальные заказчики, до подписания основного договора мы проводим аудит и анализ звонков.
По результатам оценки звонков, в среднем у 8,5 из 10 компаний менеджеры ведут примерно такие «типовые диалоги»:
По результатам оценки звонков, в среднем у 8,5 из 10 компаний менеджеры ведут примерно такие «типовые диалоги»:
— Здравствуйте, компания «Три слона»!
— Да сковородка черная есть, цена 1000р, в наличии 10 шт.
— Хорошо звоните, как надумаете до свидания!
— Да сковородка черная есть, цена 1000р, в наличии 10 шт.
— Хорошо звоните, как надумаете до свидания!
Прослушайте звонок менеджера из подобных примеров:
В таких звонках менеджеры по продажам не отрабатывают даже минимально необходимые этапы техники продаж.
Работа менеджера скорее напоминает справочное бюро.
Работают по принципу «купил — не купил». И это даже у вполне успешных компаний!
Работают по принципу «купил — не купил». И это даже у вполне успешных компаний!
Работа менеджера скорее напоминает справочное бюро.
Работают по принципу «купил — не купил». И это даже у вполне успешных компаний!
Работают по принципу «купил — не купил». И это даже у вполне успешных компаний!
Закажите бесплатный разбор вашего отдела продаж
Контроль звонков: как правильно отрабатывать входящий звонок:
Выявить потребность:
— Все детали относительно того какая нужна «сковородка» (форма, размер, цвет, ручка. покрытие и т.д.)?
— Какой бюджет?
— Форма оплаты?
— Нужна ли помощь в оформлении кредита, сколько собственных средств?
— Что еще требуется?
— В какой срок планируется покупка?
— Какой бюджет?
— Форма оплаты?
— Нужна ли помощь в оформлении кредита, сколько собственных средств?
— Что еще требуется?
— В какой срок планируется покупка?
Выявить мотив:
— Зачем нужна «сковородка»?
— Какую задачу хочет решить клиент?
— Кто еще будет ею пользоваться?
— Какую задачу хочет решить клиент?
— Кто еще будет ею пользоваться?
Презентовать решение:
— Подобрать 2-3 максимально подходящих варианта «сковородки» с вилкой по цене.
— Предложить допы: крышку, кастрюлю, лопатку, поварскую книгу, подставку, шкаф для хранения, квартиру для шкафа и т.д.
— Донести до клиента, почему нужно купить именно эту «сковородку»!
— Почему ее нужно купить именно у нас!
— Почему нужно купить именно сейчас!
— Разъяснить простоту и порядок работы!
— Предложить допы: крышку, кастрюлю, лопатку, поварскую книгу, подставку, шкаф для хранения, квартиру для шкафа и т.д.
— Донести до клиента, почему нужно купить именно эту «сковородку»!
— Почему ее нужно купить именно у нас!
— Почему нужно купить именно сейчас!
— Разъяснить простоту и порядок работы!
Получить обратную связь по предложению.
Снять возражения (если еще остались).
Закрыть на следующий шаг — проговорить с клиентом что должно быть сделано, конкретную дату и время следующего звонка.
Мы разобрали гипотетический пример со «сковородками» за 1000р. Но самое удивительное, что также работают и в B2B где чек и каждый входящий лид может быть и на 10млн и на 100млн.
Менеджер по продажам Светлана
Клиент Елена
Менеджер по продажам Светлана
Клиент Елена
Менеджер по продажам Светлана
Клиент Елена
Менеджер по продажам Светлана
Клиент Елена
Менеджер по продажам Светлана
Клиент Елена
Менеджер по продажам Светлана
Клиент Елена
Менеджер по продажам Светлана
Клиент Елена
Менеджер по продажам Светлана
Клиент Елена
Менеджер по продажам Светлана
Клиент Елена
Менеджер по продажам Светлана
Клиент Елена
Менеджер по продажам Светлана
Клиент Елена
Менеджер по продажам Светлана
Клиент Елена
Менеджер по продажам Светлана
Клиент Елена
Менеджер по продажам Светлана
Клиент Елена
Менеджер по продажам Светлана
Менеджер по продажам Светлана
Менеджер по продажам Светлана
Менеджер по продажам Светлана
Менеджер по продажам Светлана
Менеджер по продажам Светлана
Менеджер по продажам Светлана
Менеджер по продажам Светлана
Клиент Елена
Менеджер по продажам Светлана
Клиент Елена
Менеджер по продажам Светлана
Клиент Елена
Менеджер по продажам Светлана
Клиент Елена
Итого каждый месяц:
✔ Количество заявок в месяц
135 шт
Х Средний чек
4 480 000р
Х Количество продаж
4 квартиры
Х Выручка
17 920 000р
Х Конверсия из заявок в продажи
2,96%
Итого каждый месяц:
✔ Количество заявок в месяц
135 шт
✔ Средний чек
6 250 000р
✔ Количество продаж
7 квартир
✔ Выручка
43 750 000р
✔ Конверсия из заявок в продажи
5,18%
Итого каждый месяц:
✔ Заявок в месяц
135 шт
Х Ср. чек
4 480 000р
Х Количество
Х Продано
4 квартиры
Х Выручка
17 920 000р
Х Конверсия
2,96%
Итого каждый месяц:
✔ Заявок в месяц
135 шт
✔ Выручка
43 750 000р
✔ Средний чек
✔ Ср. чек
6 250 000р
✔ Количество продаж
✔ Продано
7 квартир
✔ Конверсия из заявок в продажи
5,18%
Существует ошибочное мнение что скрипт продаж — это жесткий набор типовых фраз который обязан произносить менеджер по продажам. Также ошибочно считается что менеджер работающий по скрипту становится "автоиформатором из банка".
Мы рекомендуем подход гибких скриптов продаж, когда в скриптах прописаны общие рекомендации, жестко фиксируется структура диалога (этапы продаж), прописывается список вопросов квалификации, примеры преимуществ, примеры снятия возражений, примеры речевых модулей и т.д. Иными словами даются инструменты работы.
В тоже время менеджеру дается свобода действий — вести переговоры своей живой речью, но в рамках правил возвращая клиента в русло переговоров.
Мы рекомендуем подход гибких скриптов продаж, когда в скриптах прописаны общие рекомендации, жестко фиксируется структура диалога (этапы продаж), прописывается список вопросов квалификации, примеры преимуществ, примеры снятия возражений, примеры речевых модулей и т.д. Иными словами даются инструменты работы.
В тоже время менеджеру дается свобода действий — вести переговоры своей живой речью, но в рамках правил возвращая клиента в русло переговоров.
1) 5 этапов достижения сервиса в продажах с помощью контроля звонков
2) Как контролировать менеджеров по продажам
3) Обучение менеджеров для улучшения сервиса
2) Как контролировать менеджеров по продажам
3) Обучение менеджеров для улучшения сервиса
1) 5 этапов достижения сервиса в продажах с помощью контроля звонков
2) Как контролировать менеджеров по продажам
3) Обучение менеджеров для улучшения сервиса
2) Как контролировать менеджеров по продажам
3) Обучение менеджеров для улучшения сервиса
Контроль звонков: что будет если не делать анализ звонков:
Слив заявок. Заявки есть — продаж нет.
Слив бюджета рекламы. Увеличение бюджета рекламы не приносит соразмерного увеличения продаж и прибыли.
Постоянная текучка в отделе продаж. Менеджеры некачественно отрабатывают заявки — получают низкую З/П — уходят — на их место приходят еще мене опытные — цикл бесконечно повторяется.
Невыполнение планов, кассовые разрывы, просадка компании в целом.
Ваши продажи получают конкуренты, которые осуществляют контроль звонков и могут гарантировать приложение максимальных усилий в отработку каждой заявки. На этом они выгодно отличаются, растут и развиваются.
Это все в условиях снижения спроса в связи с ситуацией, ухода рекламных площадок, удорожания рекламы на Яндекс, усиление конкуренции. Если у вас нет контроля звонков — вы просто "палите рекламный бюджет".
Контроль звонков: как гарантировать качество отработки заявок с помощью анализа звонков:
Нужно просто ответить на вопрос: «Почему менеджеры плохо отрабатывают заявки?».
Анализ звонков показывает — менеджеров изначально не обучили и качество их звонков никто не контролирует. РОП не тренер и не ревизор, его время и ресурсы ограничены, он спрашивает за результат.
Поэтому каждый работает как знает. Если знает — вам повезло и вы попали в те самые «в среднем 1,5 компании из 10». Если не знает то добавьте сюда еще лень и прокрастинацию менеджеров. Ведь они тоже люди. В отсутствии контроля качества звонков никто напрягаться не будет, и в результате вы получите не отдел продаж, а справочное бюро.
Как исправить ситуацию с помощью контроля качества звонков:
Как исправить ситуацию с помощью контроля качества звонков:
Разработайте или закажите скрипт. Не скачивайте бесплатные сборники "100 плохих скриптов". Закажите индивидуальную разработку у профессионалов. Нормальный объем скрипта продаж 40-60 листов.
Внедрите скрипт и обучите менеджеров.
На постоянной основе контролируйте использование скрипта и качество с помощью контроля звонков.
По результату анализа звонков регулярно давайте обратную связь менеджерам.
В результате конверсия из заявок в оплаты может вырасти до 2Х раз, в зависимости оттого какая у вас сейчас ситуация в отделе продаж.
Методическое пособие
"9 шагов к увеличению конверсии"
Контроль звонков: какие могут быть препятствия на пути внедрения анализа звонков
Часто компании не могут сами внедрить скрипты и контроль звонков по объективным причинам:
Нет специальных знаний, компетенцией и опыта контроля качества звонков менеджеров.
Для нормального контроля качества звонков, нужен еще методолог и руководитель.
Проверяющий и проверяемый не могут быть частями одного коллектива, иначе будет теряться объективность оценки звонков и общий смысл.
Сам по себе менеджер контроля качества в отдельности не решает задачу анализа звонков комплексно в части:
— Разработки качественных скриптов продаж.
— Правильной настройки CRM.
— Автоматизации.
— Аккумулирования опыта и лучших практик.
— Правильной настройки CRM.
— Автоматизации.
— Аккумулирования опыта и лучших практик.
В совокупности, если самостоятельно правильно выстраивать контроль качества получается очень затратно и долго.
Реальной возможностью наладить контроль звонков и работу отдела продаж быстро и бюджетно, является удаленный отдел контроля качества на аутсорсинге.
Контроль звонков: как внедрить быстро, с результатом, без боли:
Воспользуйтесь услугами компании ОТДЕЛ КОНТРОЛЯ КАЧЕСТВА. Мы уже 9 лет специализируемся на анализе звонков:
Опыт в написании регламентов, скриптов продаж, контроле звонков с 2014г.
У нас работают только штатные менеджеры контроля звонков по бессрочному трудовому договору с руководящим опытом в отделах продаж. Мы не берем и не рассматриваем студентов, домохозяек, фрилансеров, пенсионеров, по ГПХ и прочих рисковых для заказчика кандидатов.
Сохранение коммерческой тайны с гарантией по договору. Подписываем NDA, берем на себя материальную ответственность.
У нас разумные цены, которые может позволить себе любая даже самая небольшая компания. Разработка и внедрение регламентов всего от 50000р за проект. Контроль качества от 30000р в месяц.
Подробнее узнать цены и оставить заявку вы можете по ссылке
Мы не только контролируем звонки, но и внедряем воронки продаж, автоматизацию, автоворонки в CRM, разрабатываем регламенты, обучаем менеджеров.
Пишем алгоритмы, скрипты продаж, внедряем автоматизацию и контроль звонков только после полного анализа вашего бизнеса, отдела продаж, клиентских сегментов, воронок продаж.
Не используем шаблоны, все решения разрабатываем индивидуально под ваш бизнес и продукт. Создаем схемы и документы на 30-60 страниц.
Вовлекаем менеджеров в работу над качеством звонков, проводим обучение, разбор ошибок по ZOOM, даем обратную связь.
Выполняем проекты любой сложности. Всегда приветствуем сложные и не стандартные проекты, комплексные задачи на стыке маркетинга, продаж и управления проектами.
Контроль звонков: что должен делать контроль качества звонков:
Для контроля соблюдения скриптов продаж мы используем анализ звонков.
Анализ звонков – это один из самых эффективных способов управления качеством и увеличения конверсии. Он позволяет выявить слабые места в работе менеджеров и улучшить их навыки продаж.
Необходимо ежедневно осуществлять контроль звонков менеджеров. Особое внимание мы обращаем на технику продаж:
– Вход в контакт
– Активное слушание
– Перехват инициативы
– Программирование
– Выявление потребности, мотива клиента
– Презентация предложения
– Предзакрытие, выявление возражений
– Снятие возражений
– Закрытие на целевое действие
– Следующий шаг
По каждому этапу выставляется балл от 0 до 100%, затем эти баллы умножаются на вес и суммируются. Выявленные нарушения подробно описываются и прорабатываются с вашими менеджерами.
Таким образом мы получаем полностью оцифрованную оценку качества звонка.
Анализ звонков поможет выявить слабые стороны менеджеров по продажам и определить, какие изменения необходимо внести в их работу.
Например, если менеджер не умеет устанавливать контакт с клиентом, то ему нужно больше тренироваться в этом направлении. Если менеджер не умеет отвечать на сложные вопросы клиента, то ему необходимо пройти дополнительное обучение.
Необходимо ежедневно осуществлять контроль звонков менеджеров. Особое внимание мы обращаем на технику продаж:
– Вход в контакт
– Активное слушание
– Перехват инициативы
– Программирование
– Выявление потребности, мотива клиента
– Презентация предложения
– Предзакрытие, выявление возражений
– Снятие возражений
– Закрытие на целевое действие
– Следующий шаг
По каждому этапу выставляется балл от 0 до 100%, затем эти баллы умножаются на вес и суммируются. Выявленные нарушения подробно описываются и прорабатываются с вашими менеджерами.
Таким образом мы получаем полностью оцифрованную оценку качества звонка.
Анализ звонков поможет выявить слабые стороны менеджеров по продажам и определить, какие изменения необходимо внести в их работу.
Например, если менеджер не умеет устанавливать контакт с клиентом, то ему нужно больше тренироваться в этом направлении. Если менеджер не умеет отвечать на сложные вопросы клиента, то ему необходимо пройти дополнительное обучение.
Ежедневно в режиме реального времени, мы направляем в чат с менеджерами ошибки которые можно и нужно исправить здесь и сейчас, для максимально оперативной реакции менеджеров.
Важно постоянно контролировать звонки менеджеров, выявлять ошибки и обучать правильному использованию скриптов продаж.
Для этого мы проводим тренинги, на которых делаем разборы звонков и показываем правильные варианты работы с клиентами и направления диалогов. Так менеджеры учатся правильно использовать скрипты и отвечать на возможные возражения клиентов.
Ежемесячно мы готовим заключение о качестве работы отдела продаж, динамики показателей для руководителей и владельцев.
Важно помнить, что не бывает «одной волшебной таблетки от всех болезней». Контроль звонков – это только один из многих инструментов улучшения качества продаж, который нужно применять в комплексе с внедрением скриптов продаж, автоматизацией, обучением.
Необходимо также работать над улучшением навыков менеджеров, проводить тренинги и обучение, материально стимулировать на качественную работу, вводить мотивированные конкурсы.
Необходимо также работать над улучшением навыков менеджеров, проводить тренинги и обучение, материально стимулировать на качественную работу, вводить мотивированные конкурсы.
Контроль звонков: как правильно отрабатывать входящий звонок:
Контроль звонков: как правильно отрабатывать входящий звонок:
Выявить потребность:
— Все детали относительно того какая нужна «сковородка» (форма, размер, цвет, ручка. покрытие и т.д.)?
— Какой бюджет?
— Форма оплаты?
— Нужна ли помощь в оформлении кредита, сколько собственных средств?
— Что еще требуется?
— В какой срок планируется покупка?
— Какой бюджет?
— Форма оплаты?
— Нужна ли помощь в оформлении кредита, сколько собственных средств?
— Что еще требуется?
— В какой срок планируется покупка?
Выявить мотив:
— Зачем нужна «сковородка»?
— Какую задачу хочет решить клиент?
— Кто еще будет ею пользоваться?
— Какую задачу хочет решить клиент?
— Кто еще будет ею пользоваться?
Презентовать решение:
— Подобрать 2-3 максимально подходящих варианта «сковородки» с вилкой по цене.
— Предложить допы: крышку, кастрюлю, лопатку, поварскую книгу, подставку, шкаф для хранения, квартиру для шкафа и т.д.
— Донести до клиента, почему нужно купить именно эту «сковородку»!
— Почему ее нужно купить именно у нас!
— Почему нужно купить именно сейчас!
— Разъяснить простоту и порядок работы!
— Предложить допы: крышку, кастрюлю, лопатку, поварскую книгу, подставку, шкаф для хранения, квартиру для шкафа и т.д.
— Донести до клиента, почему нужно купить именно эту «сковородку»!
— Почему ее нужно купить именно у нас!
— Почему нужно купить именно сейчас!
— Разъяснить простоту и порядок работы!
Получить обратную связь по предложению.
Снять возражения (если еще остались).
Закрыть на следующий шаг — проговорить с клиентом что должно быть сделано, конкретную дату и время следующего звонка.
Мы разобрали гипотетический пример со «сковородками» за 1000р. Но самое удивительное, что также работают и в B2B где чек и каждый входящий лид может быть и на 10млн и на 100млн.
Существует ошибочное мнение что скрипт продаж — это жесткий набор типовых фраз который обязан произносить менеджер по продажам. Также ошибочно считается что менеджер работающий по скрипту становится "автоиформатором из банка".
Мы рекомендуем подход гибких скриптов продаж, когда в скриптах прописаны общие рекомендации, жестко фиксируется структура диалога (этапы продаж), прописывается список вопросов квалификации, примеры преимуществ, примеры снятия возражений, примеры речевых модулей и т.д. Иными словами даются инструменты работы.
В тоже время менеджеру дается свобода действий — вести переговоры своей живой речью, но в рамках правил возвращая клиента в русло переговоров.
Мы рекомендуем подход гибких скриптов продаж, когда в скриптах прописаны общие рекомендации, жестко фиксируется структура диалога (этапы продаж), прописывается список вопросов квалификации, примеры преимуществ, примеры снятия возражений, примеры речевых модулей и т.д. Иными словами даются инструменты работы.
В тоже время менеджеру дается свобода действий — вести переговоры своей живой речью, но в рамках правил возвращая клиента в русло переговоров.
Существует ошибочное мнение что скрипт продаж — это жесткий набор типовых фраз который обязан произносить менеджер по продажам. Также ошибочно считается что менеджер работающий по скрипту становится "автоиформатором из банка".
Мы рекомендуем подход гибких скриптов продаж, когда в скриптах прописаны общие рекомендации, жестко фиксируется структура диалога (этапы продаж), прописывается список вопросов квалификации, примеры преимуществ, примеры снятия возражений, примеры речевых модулей и т.д. Иными словами даются инструменты работы.
В тоже время менеджеру дается свобода действий — вести переговоры своей живой речью, но в рамках правил возвращая клиента в русло переговоров.
Мы рекомендуем подход гибких скриптов продаж, когда в скриптах прописаны общие рекомендации, жестко фиксируется структура диалога (этапы продаж), прописывается список вопросов квалификации, примеры преимуществ, примеры снятия возражений, примеры речевых модулей и т.д. Иными словами даются инструменты работы.
В тоже время менеджеру дается свобода действий — вести переговоры своей живой речью, но в рамках правил возвращая клиента в русло переговоров.
1) 5 этапов достижения сервиса в продажах с помощью контроля звонков
2) Как контролировать менеджеров по продажам
3) Обучение менеджеров для улучшения сервиса
2) Как контролировать менеджеров по продажам
3) Обучение менеджеров для улучшения сервиса
1) 5 этапов достижения сервиса в продажах с помощью контроля звонков
2) Как контролировать менеджеров по продажам
3) Обучение менеджеров для улучшения сервиса
2) Как контролировать менеджеров по продажам
3) Обучение менеджеров для улучшения сервиса
Контроль звонков: что будет если не делать анализ звонков:
Контроль звонков: что будет если не делать анализ звонков:
Слив заявок. Заявки есть — продаж нет.
Слив бюджета рекламы. Увеличение бюджета рекламы не приносит соразмерного увеличения продаж и прибыли.
Постоянная текучка в отделе продаж. Менеджеры некачественно отрабатывают заявки — получают низкую З/П — уходят — на их место приходят еще мене опытные — цикл бесконечно повторяется.
Невыполнение планов, кассовые разрывы, просадка компании в целом.
Ваши продажи получают конкуренты, которые осуществляют контроль звонков и могут гарантировать приложение максимальных усилий в отработку каждой заявки. На этом они выгодно отличаются, растут и развиваются.
Это все в условиях снижения спроса в связи с ситуацией, ухода рекламных площадок, удорожания рекламы на Яндекс, усиление конкуренции. Если у вас нет контроля звонков — вы просто "палите рекламный бюджет".
Контроль звонков: как гарантировать качество отработки заявок с помощью анализа звонков:
Контроль звонков: как гарантировать качество отработки заявок с помощью анализа звонков:
Нужно просто ответить на вопрос: «Почему менеджеры плохо отрабатывают заявки?».
Анализ звонков показывает — менеджеров изначально не обучили и качество их звонков никто не контролирует. РОП не тренер и не ревизор, его время и ресурсы ограничены, он спрашивает за результат.
Поэтому каждый работает как знает. Если знает — вам повезло и вы попали в те самые «в среднем 1,5 компании из 10». Если не знает то добавьте сюда еще лень и прокрастинацию менеджеров. Ведь они тоже люди. В отсутствии контроля качества звонков никто напрягаться не будет, и в результате вы получите не отдел продаж, а справочное бюро.
Как исправить ситуацию с помощью контроля качества звонков:
Как исправить ситуацию с помощью контроля качества звонков:
Разработайте или закажите скрипт. Не скачивайте бесплатные сборники "100 плохих скриптов". Закажите индивидуальную разработку у профессионалов. Нормальный объем скрипта продаж 40-60 листов.
Внедрите скрипт и обучите менеджеров.
На постоянной основе контролируйте использование скрипта и качество с помощью контроля звонков.
По результату анализа звонков регулярно давайте обратную связь менеджерам.
В результате конверсия из заявок в оплаты может вырасти до 2Х раз, в зависимости оттого какая у вас сейчас ситуация в отделе продаж.
Методическое пособие
"9 шагов к увеличению конверсии"
"9 шагов к увеличению конверсии"
Контроль звонков: какие могут быть препятствия на пути внедрения анализа звонков
Контроль звонков: какие могут быть препятствия на пути внедрения анализа звонков
Часто компании не могут сами внедрить скрипты и контроль звонков по объективным причинам:
Нет специальных знаний, компетенцией и опыта контроля качества звонков менеджеров.
Для нормального контроля качества звонков, нужен еще методолог и руководитель.
Проверяющий и проверяемый не могут быть частями одного коллектива, иначе будет теряться объективность оценки звонков и общий смысл.
Сам по себе менеджер контроля качества в отдельности не решает задачу анализа звонков комплексно в части:
— Разработки качественных скриптов продаж.
— Правильной настройки CRM.
— Автоматизации.
— Аккумулирования опыта и лучших практик.
— Правильной настройки CRM.
— Автоматизации.
— Аккумулирования опыта и лучших практик.
В совокупности, если самостоятельно правильно выстраивать контроль качества получается очень затратно и долго.
Реальной возможностью наладить контроль звонков и работу отдела продаж быстро и бюджетно, является удаленный отдел контроля качества на аутсорсинге.
Контроль звонков: как внедрить быстро, с результатом, без боли:
Контроль звонков: как внедрить быстро, с результатом, без боли:
Воспользуйтесь услугами компании ОТДЕЛ КОНТРОЛЯ КАЧЕСТВА. Мы уже 9 лет специализируемся на анализе звонков:
Опыт в написании регламентов, скриптов продаж, контроле звонков с 2014г.
У нас работают только штатные менеджеры контроля звонков по бессрочному трудовому договору с руководящим опытом в отделах продаж. Мы не берем и не рассматриваем студентов, домохозяек, фрилансеров, пенсионеров, по ГПХ и прочих рисковых для заказчика кандидатов.
Сохранение коммерческой тайны с гарантией по договору. Подписываем NDA, берем на себя материальную ответственность.
У нас разумные цены, которые может позволить себе любая даже самая небольшая компания. Разработка и внедрение регламентов всего от 50000р за проект. Контроль качества от 30000р в месяц.
Подробнее узнать цены и оставить заявку вы можете по ссылке
Мы не только контролируем звонки, но и внедряем воронки продаж, автоматизацию, автоворонки в CRM, разрабатываем регламенты, обучаем менеджеров.
Пишем алгоритмы, скрипты продаж, внедряем автоматизацию и контроль звонков только после полного анализа вашего бизнеса, отдела продаж, клиентских сегментов, воронок продаж.
Не используем шаблоны, все решения разрабатываем индивидуально под ваш бизнес и продукт. Создаем схемы и документы на 30-60 страниц.
Вовлекаем менеджеров в работу над качеством звонков, проводим обучение, разбор ошибок по ZOOM, даем обратную связь.
Выполняем проекты любой сложности. Всегда приветствуем сложные и не стандартные проекты, комплексные задачи на стыке маркетинга, продаж и управления проектами.
Контроль звонков: что должен делать контроль качества звонков:
Контроль звонков: что должен делать контроль качества звонков:
Для контроля соблюдения скриптов продаж мы используем анализ звонков.
Анализ звонков – это один из самых эффективных способов управления качеством и увеличения конверсии. Он позволяет выявить слабые места в работе менеджеров и улучшить их навыки продаж.
Необходимо ежедневно осуществлять контроль звонков менеджеров. Особое внимание мы обращаем на технику продаж:
– Вход в контакт
– Активное слушание
– Перехват инициативы
– Программирование
– Выявление потребности, мотива клиента
– Презентация предложения
– Предзакрытие, выявление возражений
– Снятие возражений
– Закрытие на целевое действие
– Следующий шаг
По каждому этапу выставляется балл от 0 до 100%, затем эти баллы умножаются на вес и суммируются. Выявленные нарушения подробно описываются и прорабатываются с вашими менеджерами.
Таким образом мы получаем полностью оцифрованную оценку качества звонка.
Анализ звонков поможет выявить слабые стороны менеджеров по продажам и определить, какие изменения необходимо внести в их работу.
Например, если менеджер не умеет устанавливать контакт с клиентом, то ему нужно больше тренироваться в этом направлении. Если менеджер не умеет отвечать на сложные вопросы клиента, то ему необходимо пройти дополнительное обучение.
Необходимо ежедневно осуществлять контроль звонков менеджеров. Особое внимание мы обращаем на технику продаж:
– Вход в контакт
– Активное слушание
– Перехват инициативы
– Программирование
– Выявление потребности, мотива клиента
– Презентация предложения
– Предзакрытие, выявление возражений
– Снятие возражений
– Закрытие на целевое действие
– Следующий шаг
По каждому этапу выставляется балл от 0 до 100%, затем эти баллы умножаются на вес и суммируются. Выявленные нарушения подробно описываются и прорабатываются с вашими менеджерами.
Таким образом мы получаем полностью оцифрованную оценку качества звонка.
Анализ звонков поможет выявить слабые стороны менеджеров по продажам и определить, какие изменения необходимо внести в их работу.
Например, если менеджер не умеет устанавливать контакт с клиентом, то ему нужно больше тренироваться в этом направлении. Если менеджер не умеет отвечать на сложные вопросы клиента, то ему необходимо пройти дополнительное обучение.
Ежедневно в режиме реального времени, мы направляем в чат с менеджерами ошибки которые можно и нужно исправить здесь и сейчас, для максимально оперативной реакции менеджеров.
Важно постоянно контролировать звонки менеджеров, выявлять ошибки и обучать правильному использованию скриптов продаж.
Для этого мы проводим тренинги, на которых делаем разборы звонков и показываем правильные варианты работы с клиентами и направления диалогов. Так менеджеры учатся правильно использовать скрипты и отвечать на возможные возражения клиентов.
Ежемесячно мы готовим заключение о качестве работы отдела продаж, динамики показателей для руководителей и владельцев.
Важно помнить, что не бывает «одной волшебной таблетки от всех болезней». Контроль звонков – это только один из многих инструментов улучшения качества продаж, который нужно применять в комплексе с внедрением скриптов продаж, автоматизацией, обучением.
Необходимо также работать над улучшением навыков менеджеров, проводить тренинги и обучение, материально стимулировать на качественную работу, вводить мотивированные конкурсы.
Необходимо также работать над улучшением навыков менеджеров, проводить тренинги и обучение, материально стимулировать на качественную работу, вводить мотивированные конкурсы.
Закажите контроль звонков прямо сейчас
Закажите контроль звонков прямо сейчас
Автор статьи
Ключкин Олег Анатольевич
Основатель и методолог компании "ОТДЕЛ КОНТРОЛЯ КАЧЕСТВА". Эксперт в области повышения качества отделов продаж, разработке регламентов и автоматизации бизнеса.
С 2010 по 2016 год работал на ТОП должностях в финансовой рознице. С 2016 года занимался проектной антикризисной работой с розницей, отделами продаж и развитием бизнеса.
Разрабатываю и внедряю: регламенты, скрипты продаж и управление качеством с 2014г.
С 2010 по 2016 год работал на ТОП должностях в финансовой рознице. С 2016 года занимался проектной антикризисной работой с розницей, отделами продаж и развитием бизнеса.
Разрабатываю и внедряю: регламенты, скрипты продаж и управление качеством с 2014г.
С уважением,
Автор статьи
Ключкин Олег Анатольевич
Основатель и методолог компании "ОТДЕЛ КОНТРОЛЯ КАЧЕСТВА". Эксперт в области повышения качества отделов продаж, разработке регламентов и автоматизации бизнеса.
С 2010 по 2016 год работал на ТОП должностях в финансовой рознице. С 2016 года занимался проектной антикризисной работой с розницей, отделами продаж и развитием бизнеса.
Разрабатываю и внедряю: регламенты, скрипты продаж и управление качеством с 2014г.
С 2010 по 2016 год работал на ТОП должностях в финансовой рознице. С 2016 года занимался проектной антикризисной работой с розницей, отделами продаж и развитием бизнеса.
Разрабатываю и внедряю: регламенты, скрипты продаж и управление качеством с 2014г.
Основатель и методолог компании "ОТДЕЛ КОНТРОЛЯ КАЧЕСТВА". Эксперт в области повышения качества отделов продаж, разработке регламентов и автоматизации бизнеса.
С 2010 по 2016 год работал на ТОП должностях в финансовой рознице. С 2016 года занимался проектной антикризисной работой с розницей, отделами продаж и развитием бизнеса.
Разрабатываю и внедряю: регламенты, скрипты продаж и управление качеством с 2014г.
С 2010 по 2016 год работал на ТОП должностях в финансовой рознице. С 2016 года занимался проектной антикризисной работой с розницей, отделами продаж и развитием бизнеса.
Разрабатываю и внедряю: регламенты, скрипты продаж и управление качеством с 2014г.
Другие статьи по теме задач которые можно решить с помощью отдела контроля качества:
1) Контроль звонков: реальные кейсы
2) Контроль звонков: как правильно отрабатывать входящий звонок
3) Контроль звонков: что будет если не делать анализ звонков
4) Контроль звонков: как гарантировать качество отработки заявок с помощью анализа звонков
5) Контроль звонков: какие могут быть препятствия на пути внедрения анализа звонков
6) Контроль звонков: как внедрить быстро, с результатом, без боли
7) Контроль звонков: что должен делать контроль качества звонков
2) Контроль звонков: как правильно отрабатывать входящий звонок
3) Контроль звонков: что будет если не делать анализ звонков
4) Контроль звонков: как гарантировать качество отработки заявок с помощью анализа звонков
5) Контроль звонков: какие могут быть препятствия на пути внедрения анализа звонков
6) Контроль звонков: как внедрить быстро, с результатом, без боли
7) Контроль звонков: что должен делать контроль качества звонков
1) 5 этапов достижения сервиса в продажах с помощью контроля звонков
2) Как контролировать менеджеров по продажам
3) Обучение менеджеров для улучшения сервиса
2) Как контролировать менеджеров по продажам
3) Обучение менеджеров для улучшения сервиса
1) Как срок обработки лида влияет на контактность клиентов
2)Как разрывы коммуникаций убивают конверсию
3)Как обеспечить своевременность обработки лидов
2)Как разрывы коммуникаций убивают конверсию
3)Как обеспечить своевременность обработки лидов
1) Почему менеджеры допускают ошибки в CRM
2) ТОП 6 ошибок в CRM снижающих продажи
3) Как сформировать привычку работать правильно за 8 недель
2) ТОП 6 ошибок в CRM снижающих продажи
3) Как сформировать привычку работать правильно за 8 недель
1) Почему менеджеры допускают ошибки в CRM
2) ТОП 6 ошибок в CRM снижающих продажи
3) Как сформировать привычку работать правильно за 8 недель
2) ТОП 6 ошибок в CRM снижающих продажи
3) Как сформировать привычку работать правильно за 8 недель
1) Чем занимается отдел контроля качества отдела продаж.
2) Почему именно сейчас тема отдела контроля качества стала наиболее актуальной.
3) ТОП 20 болей в продажах, которые можно решить с помощью отдела контроля качества отдела продаж.
4) Выполните практическое задание и узнаете зоны отдела контроля качества продаж которые нужно закрыть в вашей компании, инструменты и рекомендации.
5) Цели контроля качества.
6) Главная цель отдела качества.
7) 5 основных функций контроля качества:
— Функция отдела контроля качества по разработке регламентов и скриптов продаж.
— Функция отдела качества по аттестации персонала.
— Функция контроля качества работы персонала.
— Функция отдела качества по составлению отчетов и аналитики продаж.
— Функция отдела контроля качества по внедрению инноваций и совершенствованию работы.
8) Что делать если у вас небольшая компания и нет ресурсов на внедрение полноценного отдела контроля качества. Как внедрить удаленный отдел контроля качества.
2) Почему именно сейчас тема отдела контроля качества стала наиболее актуальной.
3) ТОП 20 болей в продажах, которые можно решить с помощью отдела контроля качества отдела продаж.
4) Выполните практическое задание и узнаете зоны отдела контроля качества продаж которые нужно закрыть в вашей компании, инструменты и рекомендации.
5) Цели контроля качества.
6) Главная цель отдела качества.
7) 5 основных функций контроля качества:
— Функция отдела контроля качества по разработке регламентов и скриптов продаж.
— Функция отдела качества по аттестации персонала.
— Функция контроля качества работы персонала.
— Функция отдела качества по составлению отчетов и аналитики продаж.
— Функция отдела контроля качества по внедрению инноваций и совершенствованию работы.
8) Что делать если у вас небольшая компания и нет ресурсов на внедрение полноценного отдела контроля качества. Как внедрить удаленный отдел контроля качества.
Закажите бесплатно аудит отдела продаж
Отдел контроля качества отделов продаж
для владельцев бизнеса и руководителей
В ЛЮБОМ РЕГИОНЕ РОССИИ
