ОТДЕЛ КОНТРОЛЯ КАЧЕСТВА
Зачем нужен отдел контроля качества продаж, функции, цели, методы, инструменты, примеры.
ОТДЕЛ КОНТРОЛЯ КАЧЕСТВА
Зачем нужен отдел контроля качества продаж, функции, цели, методы, инструменты, примеры.
ОТДЕЛ КОНТРОЛЯ КАЧЕСТВА — это постоянный мониторинг, контроль, анализ, интерпретация результатов качества работы отдела продаж и персонала. Отдел КОНТРОЛЯ качества ПРОДАЖ устанавливает стандарты, и следит их соблюдением. В случае обнаружения отклонений от стандартов ОТДЕЛ КОНТРОЛЯ КАЧЕСТВА ОТДЕЛА ПРОДАЖ дает обратную связь, проводит аттестацию и обучение.
ЦЕЛИ ОТДЕЛА КОНТРОЛЯ КАЧЕСТВА: анализ звонков, выявление зон роста; контроль звонков менеджеров, выявление и отсев слабых менеджеров; формирование программы обучения; контроль качества звонков и оперативная реакция по исправлению ситуации; увеличение конверсий; увеличение прибыли компании.
ИДЕАЛЬНЫЙ РЕЗУЛЬТАТ ОТДЕЛА КОНТРОЛЯ КАЧЕСТВА ПРОДАЖ — непрерывное совершенствование набора инструментов, техник и навыков менеджеров по продажам, путем цикличного повторения этапов: контроль — обучение — доработка инструментов —контроль —...
ЧИТАЙТЕ В СТАТЬЕ:
Чем занимается отдел контроль качества продаж.
Почему именно сейчас тема отдела контроля качества стала наиболее актуальной.
ТОП 20 болей в продажах, которые можно решить с помощью отдела контроля качества отдела продаж.
Выполните практическое задание и узнаете зоны отдела контроля качества продаж которые нужно закрыть в вашей компании, инструменты и рекомендации.
Цели контроля качества.
Главная цель отдела качества.
5 основных функций контроля качества:
— Функция отдела контроля качества по разработке регламентов и скриптов продаж.
— Функция отдела качества по аттестации персонала.
— Функция контроля качества работы персонала.
— Функция отдела качества по составлению отчетов и аналитики продаж.
— Функция отдела контроля качества по внедрению инноваций и совершенствованию работы.
Что делать если у вас небольшая компания и нет ресурсов на внедрение полноценного отдела контроля качества. Как внедрить удаленный отдел контроля качества.
ОТДЕЛ КОНТРОЛЯ КАЧЕСТВА: — это постоянный мониторинг, контроль, анализ, интерпретация результатов качества работы отдела продаж и персонала. ОТДЕЛ КОНТРОЛЯ КАЧЕСТВА ПРОДАЖ устанавливает стандарты, и следит их соблюдением. В случае обнаружения отклонений от стандартов ОТДЕЛ КОНТРОЛЯ КАЧЕСТВА ОТДЕЛА ПРОДАЖ дает обратную связь, проводит аттестацию и обучение.
ЦЕЛИ ОТДЕЛА КОНТРОЛЯ КАЧЕСТВА: анализ звонков, выявление зон роста; контроль звонков менеджеров, выявление и отсев слабых менеджеров; формирование программы обучения; контроль качества звонков и оперативная реакция по исправлению ситуации; увеличение конверсий; увеличение прибыли компании.
ИДЕАЛЬНЫЙ РЕЗУЛЬТАТ ОТДЕЛА КОНТРОЛЯ КАЧЕСТВА ПРОДАЖ: — непрерывное совершенствование набора инструментов, техник и навыков менеджеров по продажам, путем цикличного повторения этапов: контроль — обучение — доработка инструментов —контроль —...
ЧИТАЙТЕ В СТАТЬЕ:
Чем занимается контроль качества.
Почему именно сейчас тема отдела контроля качества стала наиболее актуальной.
ТОП 20 болей в продажах, которые можно решить с помощью отдела контроля качества отдела продаж.
Выполните практическое задание и узнаете зоны отдела контроля качества продаж которые нужно закрыть в вашей компании, инструменты и рекомендации.
Цели контроля качества.
Главная цель отдела качества.
5 основных функций контроля качества:
— Функция отдела контроля качества по разработке регламентов и скриптов продаж.
— Функция отдела качества по аттестации персонала.
— Функция контроля качества работы персонала.
— Функция отдела качества по составлению отчетов и аналитики продаж.
— Функция отдела контроля качества по внедрению инноваций и совершенствованию работы.
Что делать если у вас небольшая компания и нет ресурсов на внедрение полноценного отдела контроля качества. Как внедрить удаленный отдел контроля качества.
Чем занимается отдел качества
Чтобы понять чем занимается отдел контроля качества, каковы его функции, цели и задачи, роль в современной компании, давайте разберем в целом отдел продаж и его место в цепочке деятельности компании.
Отдел продаж тесно связан с маркетингом. Продажа — это по сути конвертация заявок, которые генерирует маркетинг в оплаты. Оттого насколько качественно и быстро отдел продаж сможет обработать заявку зависит состоится ли оплата и в конечном счете станет ли клиент постоянным, каким будет его LTV.
Например, из одних и тех же 10 заявок, при одном и том же рекламном бюджете и иных затратах, отдел продаж может получить 3 продажи с чеком 3000р, а может получить до 6 продаж с чеком 4000р. Не трудно посчитать, что в первом случае выручка составит 9000р, а во втором 24000р. Так конверсия из заявок в оплаты напрямую влияет на финансовый результат всей компании в целом.
Отдел контроля качества продаж нужен для того чтобы контролировать продажи, качество обработки клиентов, увеличивать конверсию из заявок в оплаты и тем самым максимизировать прибыль на том же самом потоке заявок и рекламном бюджете.
Отдел контроля качества обеспечивает эффективность и продуктивность отдела продаж. Максимум прибыли на каждый вложенный в рекламу рубль.
Отдел продаж тесно связан с маркетингом. Продажа — это по сути конвертация заявок, которые генерирует маркетинг в оплаты. Оттого насколько качественно и быстро отдел продаж сможет обработать заявку зависит состоится ли оплата и в конечном счете станет ли клиент постоянным, каким будет его LTV.
Например, из одних и тех же 10 заявок, при одном и том же рекламном бюджете и иных затратах, отдел продаж может получить 3 продажи с чеком 3000р, а может получить до 6 продаж с чеком 4000р. Не трудно посчитать, что в первом случае выручка составит 9000р, а во втором 24000р. Так конверсия из заявок в оплаты напрямую влияет на финансовый результат всей компании в целом.
Отдел контроля качества продаж нужен для того чтобы контролировать продажи, качество обработки клиентов, увеличивать конверсию из заявок в оплаты и тем самым максимизировать прибыль на том же самом потоке заявок и рекламном бюджете.
Отдел контроля качества обеспечивает эффективность и продуктивность отдела продаж. Максимум прибыли на каждый вложенный в рекламу рубль.
Методическое пособие
"9 шагов к увеличению конверсии"
Методическое пособие
"9 шагов к увеличению конверсии"
"9 шагов к увеличению конверсии"
Почему именно сейчас тема отдела контроля качества продаж стала наиболее актуальной.
Если еще 7-10 лет назад заявки из социальных сетей и Директа стоили копейки, а конкурентная среда в онлайн была слабая, то сейчас трафик стоит очень дорого и большинством компаний учитывается в себестоимости. По некоторым ключевым словам и фразам стоимость клика превышает 1000р, заявки более 10000р, а итого, в некоторых случаях, клиент может обойтись в 50000р и выше.
Пример ТОП 10 цены запросов свыше 1000р за клик на май 2023, которые мы нашли:
Пример ТОП 10 цены запросов свыше 1000р за клик на май 2023, которые мы нашли:
Поисковая фраза
Списываемая цена клика
Списываемая
цена клика
цена клика
деньги под залог квартиры
3 482,10 руб
3 482,10р
1 248,20 руб
1 248,20р
1 155,50 руб
1 155,50р
1 147,20 руб
1 147,20р
1 050,40 руб
1 050,40р
1 035,70 руб
1 035,70р
1 033,90 руб
1 033,90р
1 023,90 руб
1 023,90р
1 011,80 руб
1 011,80р
1 006,50 руб
1 006,50р
москва вывод из запоя
kuppersbusch сервисный центр
дизель генератор 150 квт аренда
открыть расчетный счет онлайн
ремонт стиральных машин миле
ремонт кофемашин saeco -москва
наркология москва круглосуточно
деньги под залог птс
ремонт кофемашин saeco в москве
В таких случаях, крайне неосмотрительно пускать обработку заявок на самотек и не контролировать как они обрабатываются. Контроль качества обязателен.
Тенденции ужесточения конкуренции и удорожания трафика на аукционах вынуждает обеспечивать максимально высокую конверсию из клика в заявку и из заявки в оплату — выжимать максимум из трафика.
Именно поэтому, инструменты отделов продаж, такие как: CRM системы, IP телефония, скрипты продаж, регламенты и отдел контроля качества, которые еще 7-10 лет назад были новациями прогрессивных РОП, сейчас есть в каждом, даже самом небольшом отделе продаж. Без инструментов работы, сейчас в 2023г просто невозможно выиграть конкуренцию.
Тенденции ужесточения конкуренции и удорожания трафика на аукционах вынуждает обеспечивать максимально высокую конверсию из клика в заявку и из заявки в оплату — выжимать максимум из трафика.
Именно поэтому, инструменты отделов продаж, такие как: CRM системы, IP телефония, скрипты продаж, регламенты и отдел контроля качества, которые еще 7-10 лет назад были новациями прогрессивных РОП, сейчас есть в каждом, даже самом небольшом отделе продаж. Без инструментов работы, сейчас в 2023г просто невозможно выиграть конкуренцию.
А результат не получили….
Даже в идеальных условиях, принимая и внедряя правильные решения, без их контроля качества нет никакой уверенности в том что в повседневной работе менеджеров все будет сделано так, как вы запланировали.
Что все без исключения менеджеры, отрабатывают заявки в строго регламентированное время, при коммуникациях с клиентами используют скрипты продаж и снимают возражения, что комментарии в CRM точно, полно и правдиво отражают ситуацию по клиенту, задачи по клиентам выставляются и выполняются правильно и в срок и т.д.
К сожалению, здесь часто играет негативную роль человеческий фактор помноженный на наш Российский менталитет. Без отдела контроля качества элементарная лень менеджеров, прокрастинация, саботаж, отсутствие мотивации, квалификации, гибкости и стремления к саморазвитию через постоянные изменения, приводит к потере заявок, растрате бюджета рекламы, упущенной выгоде.
Что все без исключения менеджеры, отрабатывают заявки в строго регламентированное время, при коммуникациях с клиентами используют скрипты продаж и снимают возражения, что комментарии в CRM точно, полно и правдиво отражают ситуацию по клиенту, задачи по клиентам выставляются и выполняются правильно и в срок и т.д.
К сожалению, здесь часто играет негативную роль человеческий фактор помноженный на наш Российский менталитет. Без отдела контроля качества элементарная лень менеджеров, прокрастинация, саботаж, отсутствие мотивации, квалификации, гибкости и стремления к саморазвитию через постоянные изменения, приводит к потере заявок, растрате бюджета рекламы, упущенной выгоде.
Давайте разберемся в причинах:
Правильно настроили трафик из всех возможных каналов.
Выстроили систему не материальной мотивации.
И т.д....
Выстроили систему мотивации.
Наняли и обучили людей.
Написали регламенты и продающие скрипты продаж.
Внедрили CRM систему и IP телефонию.
Предположим идеальную ситуацию, когда вы как владелец бизнеса, или руководитель все сделали правильно:
«Строгость российских законов смягчается необязательностью их исполнения»
Михаил Евграфович Салтыков-Щедрин
(классик Российской литературы)
(классик Российской литературы)
ТОП 20 болей в продажах, которые можно решить с помощью отдела контроля качества продаж.
Перед началом совместной работы по контролю качества, мы проводим опросы всех наших клиентов, владельцев и ТОП руководителей бизнеса. 8 из 10 из них отвечают, что в той или иной мере, в своей работе, они сталкиваются с низким качеством работы персонала и низкой исполнительской дисциплиной, из-за чего каждый день они теряют деньги:
Перед началом совместной работы по контролю качества, мы проводим опросы всех наших клиентов, владельцев и ТОП руководителей бизнеса. 8 из 10 из них отвечают, что в той или иной мере, в своей работе, они сталкиваются с низким качеством работы персонала и низкой исполнительской дисциплиной, из-за чего каждый день они теряют деньги:
Менеджеры вносят не все новые лиды в CRM.
Новые заявки отрабатываются не вовремя, лиды теряют актуальность.
Регулярные звонки и действия совершаются не своевременно, или хаотично — теряется актуальность заявки для клиента, и/или он уходит к конкурентам.
Менеджеры не ценят лиды, не понимают их цену и ценность.
Менеджеры работают на телефоне в режиме справки, а офисе, или магазине в режиме сторожа.
Менеджеры не отрабатывают возражения.
Менеджеры делают как им проще, а не так как правильно.
Менеджеры любят только горячие лиды.
Как только вы уезжаете все перестает работать так как надо.
У вас мало повторных продаж и плохо работает "сарафан".
Вы не знаете как на самом деле клиенты оценивают продукт и компанию.
Нет четких регламентов обработки клиентов, скриптов продаж.
Иногда у вас складывается ощущение что менеджеры "левачат".
Иногда у вас складывается ощущение что кто-то продает лиды конкурентам.
Менеджеры боятся клиентов - часто они не звонят тем клиентам, с которыми им не комфортно общаться.
Менеджеры не умеют расставлять приоритеты и квалифицировать клиентов.
Вы не знаете чем реально занят тот или иной сотрудник, какова его реальная нагрузка.
Вы не знаете чем заняты ваши менеджеры на выездах, общаются с клиентами или ездят по своим делам.
Вы не знаете что происходит в off-line магазинах или удаленных подразделениях.
Вы испытываете сомнения относительно продуктивности некоторого количества ваших менеджеров.
1) Контроль звонков: реальные кейсы
2) Контроль звонков: как правильно отрабатывать входящий звонок
3) Контроль звонков: что будет если не делать анализ звонков
4) Контроль звонков: как гарантировать качество отработки заявок с помощью анализа звонков
5) Контроль звонков: какие могут быть препятствия на пути внедрения анализа звонков
6) Контроль звонков: как внедрить быстро, с результатом, без боли
7) Контроль звонков: что должен делать контроль качества звонков
2) Контроль звонков: как правильно отрабатывать входящий звонок
3) Контроль звонков: что будет если не делать анализ звонков
4) Контроль звонков: как гарантировать качество отработки заявок с помощью анализа звонков
5) Контроль звонков: какие могут быть препятствия на пути внедрения анализа звонков
6) Контроль звонков: как внедрить быстро, с результатом, без боли
7) Контроль звонков: что должен делать контроль качества звонков
1) Контроль звонков: реальные кейсы
2) Контроль звонков: как правильно отрабатывать входящий звонок
3) Контроль звонков: что будет если не делать анализ звонков
4) Контроль звонков: как гарантировать качество отработки заявок с помощью анализа звонков
5) Контроль звонков: какие могут быть препятствия на пути внедрения анализа звонков
6) Контроль звонков: как внедрить быстро, с результатом, без боли
7) Контроль звонков: что должен делать контроль качества звонков
2) Контроль звонков: как правильно отрабатывать входящий звонок
3) Контроль звонков: что будет если не делать анализ звонков
4) Контроль звонков: как гарантировать качество отработки заявок с помощью анализа звонков
5) Контроль звонков: какие могут быть препятствия на пути внедрения анализа звонков
6) Контроль звонков: как внедрить быстро, с результатом, без боли
7) Контроль звонков: что должен делать контроль качества звонков
Тест. Определите нужен ли вам отдел контроля качества.
Выполните практическое задание и узнаете зоны отдела контроля качества продаж которые нужно закрыть в вашей компании, инструменты и рекомендации.
Перейдите по ссылке:
Перейдите по ссылке:
Обязательно укажите контакты (анонимные тесты не анализируются):
- ФИО
- Должность
- Номер телефона
- E-mail.
Обязательно укажите контакты (анонимные тесты не анализируются):
- ФИО
- Должность
- Номер телефона
- E-mail.
Ответьте на вопросы теста на тему отдела контроля качества отдела продаж и наши эксперты бесплатно вышлют вам заключение в котором будут отражены те зоны отдела контроля качества которые нужно закрыть, инструменты контроля и рекомендации.
Запишитесь на бесплатную консультацию с разбором по отделу контроля качества
Цели контроля качества.
В качестве примера работы отдела контроля качества отдела продаж можно привести работу ГИБДД, которая формулирует правила дорожного движения, проводит экзамены, выдает права, контролирует соблюдение ПДД и выписывает штрафы нарушителям.
В результате при «всех недостатках» ГИБДД РФ, в целом, в потоке, это система обеспечивает соблюдение ПДД практически всеми водителями и пешеходами в основной своей массе, злостных нарушителей лишают прав, а дорожно-транспортные происшествия происходят не так часто, как могли бы, если бы не существовало комплекса задач, которые решает ГИБДД.
Аналогично и функции контроля качества предполагают разработку регламентов, аттестацию, контроль и наложение санкций в случае неисполнения.
Аналогично и функции контроля качества предполагают разработку регламентов, аттестацию, контроль и наложение санкций в случае неисполнения.
Цели контроля качества.
В качестве примера работы отдела контроля качества отдела продаж можно привести работу ГИБДД, которая формулирует правила дорожного движения, проводит экзамены, выдает права, контролирует соблюдение ПДД и выписывает штрафы нарушителям.
В результате при «всех недостатках» ГИБДД РФ, в целом, в потоке, это система обеспечивает соблюдение ПДД практически всеми водителями и пешеходами в основной своей массе, злостных нарушителей лишают прав, а дорожно-транспортные происшествия происходят не так часто, как могли бы, если бы не существовало комплекса задач, которые решает ГИБДД.
Аналогично и функции контроля качества предполагают разработку регламентов, аттестацию, контроль и наложение санкций в случае неисполнения.
Аналогично и функции контроля качества предполагают разработку регламентов, аттестацию, контроль и наложение санкций в случае неисполнения.
"Исходя из проблем которые чаще всего встречаются, главная цель отдела качества — обеспечение продуктивности и качества работы персонала."
Ключкин Олег Анатольевич
(основатель компании Отдел Контроля Качества)
(основатель компании Отдел Контроля Качества)
5 основных функций отдела контроля качества.
5 основных функций отдела контроля качества.
Каждая компания индивидуально выстраивает работу отдела контроля качества под себя, но для всех компаний будет актуальным сформулировать 5 основных функций контроля качества комплексно:
Функция отдела качества по разработке регламентов и скриптов продаж.
Функция контроля качества по аттестации персонала.
Функция отдела качества по контролю качества работы персонала
Одной из важнейших функций отдела контроля качества является разработка регламентов. Возвращаясь к предыдущему примеру, представьте себе что у нас в стране нет правил дорожного движения, нет знаков и разметки, а водители передают правила друг-другу устно, каждый понимает их как хочет, и в зависимости от ситуации соблюдает как хочет и собственно едет не упорядоченно, а так как посчитает нужным, чтобы тогда было?
Аналогично и регламенты в компании — это закон, по которому работают все сотрудники компании. Это своеобразная разметка, знаки и КОАП, которые показывают в каком направлении, как и по какой полосе нужно ехать, как маневрировать, а куда заезжать категорически запрещено под страхом «лишения прав». Иными словами, внедрение регламентов — это стандартизация лучших правил, приемов и методов.
Примерно 90% от всех действий менеджеров составляют типовые однотипные и регулярные действия, а значит 90% от объема работы можно зашить в регламенты, которые бы подробно и четко регулировали повседневную работу компании. Для остальных 10% уникальных случаев подойдет формулирование принципов и ценностей. Помимо увеличения результативности и снижения количества ошибок, это снимает с владельца бизнеса, или руководителя колоссальную нагрузку.
Отдел контроля качества продаж выносит решения о верности действий прежде всего с позиции положений регламента.
Даже если у вас небольшая компания в которой, например, всего 3 менеджера по продажам, то без четких регламентов и отдела контроля качества владелец или руководитель бизнеса вынужден часами устно проговаривать с каждым сотрудником все в мелочах и деталях, даже самые простые правила. Что-то он может упустить из виду, одному сказать, а другому нет. Или же менеджер может забыть через какое-то время.
«Я не знал», «Я забыл» - такое часто приходится слышать от менеджеров, когда в компании нет отдела контроля качества продаж. В результате руководитель вынужден десятки раз говорить одно и то же, снова и снова. Именно поэтому для многих владельцев, даже небольшого бизнеса выход из операционки настоящая проблема.
Крупная компания просто не может выжить без регламентов и отдела контроля качества. Ведь устно можно проговорить информацию десятки и сотни раз, но не возможно сделать это тысячи и миллионы раз. Не реально масштабировать бизнес без полного и четкого описания бизнес-процессов обязательных к выполнению, поэтому многие компании несмотря на свой потенциал не могут вырасти до средних или крупных размеров. Их рост ограничен временем и энергией 1-3 человек и требует постоянного участия в рядовых задачах.
Аналогично и регламенты в компании — это закон, по которому работают все сотрудники компании. Это своеобразная разметка, знаки и КОАП, которые показывают в каком направлении, как и по какой полосе нужно ехать, как маневрировать, а куда заезжать категорически запрещено под страхом «лишения прав». Иными словами, внедрение регламентов — это стандартизация лучших правил, приемов и методов.
Примерно 90% от всех действий менеджеров составляют типовые однотипные и регулярные действия, а значит 90% от объема работы можно зашить в регламенты, которые бы подробно и четко регулировали повседневную работу компании. Для остальных 10% уникальных случаев подойдет формулирование принципов и ценностей. Помимо увеличения результативности и снижения количества ошибок, это снимает с владельца бизнеса, или руководителя колоссальную нагрузку.
Отдел контроля качества продаж выносит решения о верности действий прежде всего с позиции положений регламента.
Даже если у вас небольшая компания в которой, например, всего 3 менеджера по продажам, то без четких регламентов и отдела контроля качества владелец или руководитель бизнеса вынужден часами устно проговаривать с каждым сотрудником все в мелочах и деталях, даже самые простые правила. Что-то он может упустить из виду, одному сказать, а другому нет. Или же менеджер может забыть через какое-то время.
«Я не знал», «Я забыл» - такое часто приходится слышать от менеджеров, когда в компании нет отдела контроля качества продаж. В результате руководитель вынужден десятки раз говорить одно и то же, снова и снова. Именно поэтому для многих владельцев, даже небольшого бизнеса выход из операционки настоящая проблема.
Крупная компания просто не может выжить без регламентов и отдела контроля качества. Ведь устно можно проговорить информацию десятки и сотни раз, но не возможно сделать это тысячи и миллионы раз. Не реально масштабировать бизнес без полного и четкого описания бизнес-процессов обязательных к выполнению, поэтому многие компании несмотря на свой потенциал не могут вырасти до средних или крупных размеров. Их рост ограничен временем и энергией 1-3 человек и требует постоянного участия в рядовых задачах.
Когда вы внедряете новый регламент, или принимаете нового сотрудника, вторая не менее важная функция отдела качества это аттестация и проверка знаний.
Можно написать идеальные регламенты, но если сотрудник их знает плохо, не владеет инструментами, то и уровень исполнения будет низкий, а значит и эффективность внедрения в целом близка к нулю.
Уровень знаний отражает общий уровень компетенцией сотрудника и его способность выполнить задачу в рамках регламента. Только убедившись в том что сотрудник знает регламент и может его применять на практике отдел контроля качества допускает его к работе.
Можно написать идеальные регламенты, но если сотрудник их знает плохо, не владеет инструментами, то и уровень исполнения будет низкий, а значит и эффективность внедрения в целом близка к нулю.
Уровень знаний отражает общий уровень компетенцией сотрудника и его способность выполнить задачу в рамках регламента. Только убедившись в том что сотрудник знает регламент и может его применять на практике отдел контроля качества допускает его к работе.
Ключевой функцией отдела контроля качества является непосредственно контроль персонала и отдела продаж, которая позволяет решить задачи соблюдения регламентов и дисциплины, как в продажах, так и в целом по компании:
Ключевой функцией отдела контроля качества является непосредственно контроль персонала и отдела продаж, которая позволяет решить задачи соблюдения регламентов и дисциплины, как в продажах, так и в целом по компании:
Для того чтобы в полной мере реализовать функцию контроля качества, нужно охватить все зоны в которых пересекаются менеджеры и клиенты:
— Соблюдение сроков обработки новых заявок.
— Сроки и качество выполнения задач (следующих шагов) по клиентам.
— Правильность и правдивость оформления информации и задач в CRM.
— Соблюдение скриптов продаж.
— Качество работы над возражениями.
— Качество предложений дополнительных продуктов.
— Правильность квалификации клиентов.
— Однородность качества коммуникации со всеми клиентами.
— Оценку загрузки персонала и оптимизацию штатной численности.
— Однородность продуктивности работы персонала даже в отсутствии руководителя.
— Контроль за маршрутами передвижений менеджеров на выездах.
— Соблюдение стандартов сервиса.
— Оценка удовлетворенности и лояльности клиентов.
— Проверка проигранных сделок.
— Анти froud.
— И т.д.
— Сроки и качество выполнения задач (следующих шагов) по клиентам.
— Правильность и правдивость оформления информации и задач в CRM.
— Соблюдение скриптов продаж.
— Качество работы над возражениями.
— Качество предложений дополнительных продуктов.
— Правильность квалификации клиентов.
— Однородность качества коммуникации со всеми клиентами.
— Оценку загрузки персонала и оптимизацию штатной численности.
— Однородность продуктивности работы персонала даже в отсутствии руководителя.
— Контроль за маршрутами передвижений менеджеров на выездах.
— Соблюдение стандартов сервиса.
— Оценка удовлетворенности и лояльности клиентов.
— Проверка проигранных сделок.
— Анти froud.
— И т.д.
— Соблюдение сроков обработки новых заявок.
— Сроки и качество выполнения задач (следующих шагов) по клиентам.
— Правильность и правдивость оформления информации и задач в CRM.
— Соблюдение скриптов продаж.
— Качество работы над возражениями.
— Качество предложений дополнительных продуктов.
— Правильность квалификации клиентов.
— Однородность качества коммуникации со всеми клиентами.
— Оценку загрузки персонала и оптимизацию штатной численности.
— Однородность продуктивности работы персонала даже в отсутствии руководителя.
— Контроль за маршрутами передвижений менеджеров на выездах.
— Соблюдение стандартов сервиса.
— Оценка удовлетворенности и лояльности клиентов.
— Проверка проигранных сделок.
— Анти froud.
— И т.д.
— Сроки и качество выполнения задач (следующих шагов) по клиентам.
— Правильность и правдивость оформления информации и задач в CRM.
— Соблюдение скриптов продаж.
— Качество работы над возражениями.
— Качество предложений дополнительных продуктов.
— Правильность квалификации клиентов.
— Однородность качества коммуникации со всеми клиентами.
— Оценку загрузки персонала и оптимизацию штатной численности.
— Однородность продуктивности работы персонала даже в отсутствии руководителя.
— Контроль за маршрутами передвижений менеджеров на выездах.
— Соблюдение стандартов сервиса.
— Оценка удовлетворенности и лояльности клиентов.
— Проверка проигранных сделок.
— Анти froud.
— И т.д.
— Коммуникации менеджеров с клиентами (звонки, переписка).
— CRM (оформление и движение заявок)
— Встречи в офисе или магазине (по видеозаписям с камер).
— Передвижения менеджера.
— Компьютер менеджера.
— Рабочее время и продуктивность в целом.
— CRM (оформление и движение заявок)
— Встречи в офисе или магазине (по видеозаписям с камер).
— Передвижения менеджера.
— Компьютер менеджера.
— Рабочее время и продуктивность в целом.
Попробуйте бесплатно отдел контроля качества
Оставьте заявку, и мы проверим бесплатно 10 новых заявок вашего отдела продаж
Функция отдела качества по составлению отчетов и аналитики продаж.
Функция контроля качества по внедрению инноваций и совершенствованию работы.
По результатам проведенной отделом контроля качества продаж проверки, на основе отчета, руководитель делает выводы о необходимости дополнительного обучения, депремировании менеджера, или вовсе увольнения.
Все проверки должны проводиться на основании регламентов (внутренних законов компании). А отчеты иметь строго установленные формы. Чаще всего это чек-листы различного назначения. Чем подробнее чек-лист, тем больше пунктов проверки он позволяет охватить.
Отсутствие системы в отделе контроля качества приводит все к тем же негативным последствиям — беззаконию.
Взыскания (депремирование) должно происходить по регламенту (закону) а не «по понятиям».
Все проверки должны проводиться на основании регламентов (внутренних законов компании). А отчеты иметь строго установленные формы. Чаще всего это чек-листы различного назначения. Чем подробнее чек-лист, тем больше пунктов проверки он позволяет охватить.
Отсутствие системы в отделе контроля качества приводит все к тем же негативным последствиям — беззаконию.
Взыскания (депремирование) должно происходить по регламенту (закону) а не «по понятиям».
В своей работе отдел контроля качества отслеживает не только нарушения но и осуществляет сбор лучших практик работы менеджеров, удачных приемов и ноу-хау, их обобщение и публикацию в последующих редакциях регламентов.
У компании «Тойота», одного из лидеров автомобилестроения в мире, автомобили которого славятся надежностью есть принципы постоянного анализа и самосовершенствования в производстве — «хансей» и «кайдзен», которые в переводе звучат так:
У компании «Тойота», одного из лидеров автомобилестроения в мире, автомобили которого славятся надежностью есть принципы постоянного анализа и самосовершенствования в производстве — «хансей» и «кайдзен», которые в переводе звучат так:
В своей работе отдел контроля качества отслеживает не только нарушения но и осуществляет сбор лучших практик работы менеджеров, удачных приемов и ноу-хау, их обобщение и публикацию в последующих редакциях регламентов.
У компании «Тойота», одного из лидеров автомобилестроения в мире, автомобили которого славятся надежностью есть принципы постоянного анализа и самосовершенствования в производстве — «хансей» и «кайдзен», которые в переводе звучат так:
У компании «Тойота», одного из лидеров автомобилестроения в мире, автомобили которого славятся надежностью есть принципы постоянного анализа и самосовершенствования в производстве — «хансей» и «кайдзен», которые в переводе звучат так:
Эта функция отдела контроля качества отдела продаж позволяет постоянно анализировать как ошибки, так и лучшие практики рекомендуя их к внедрению.
Станьте обучающейся структурой за счет неустанного самоанализа (хансей) и непрерывного совершенствования (кайдзен).
— Как только процесс стабилизировался, используй инструменты непрерывного совершенствования, чтобы выявить первопричины неэффективной работы, и принимай действенные меры.
— Когда потери очевидны для всех, их можно устранить в ходе непрерывного совершенствования (кайдзен).
— При завершении основных этапов и окончании всей работы произведи анализ (хансей) ее недостатков и открыто говори о них.
— Разработай меры, которые предупредят повторение ошибок.
— Вместо того чтобы изобретать колесо, когда начинаешь новую работу или когда появляется новый менеджер, научись стандартизовать лучшие приемы и методы.
Станьте обучающейся структурой за счет неустанного самоанализа (хансей) и непрерывного совершенствования (кайдзен).
— Как только процесс стабилизировался, используй инструменты непрерывного совершенствования, чтобы выявить первопричины неэффективной работы, и принимай действенные меры.
— Когда потери очевидны для всех, их можно устранить в ходе непрерывного совершенствования (кайдзен).
— При завершении основных этапов и окончании всей работы произведи анализ (хансей) ее недостатков и открыто говори о них.
— Разработай меры, которые предупредят повторение ошибок.
— Вместо того чтобы изобретать колесо, когда начинаешь новую работу или когда появляется новый менеджер, научись стандартизовать лучшие приемы и методы.
— Как только процесс стабилизировался, используй инструменты непрерывного совершенствования, чтобы выявить первопричины неэффективной работы, и принимай действенные меры.
— Когда потери очевидны для всех, их можно устранить в ходе непрерывного совершенствования (кайдзен).
— При завершении основных этапов и окончании всей работы произведи анализ (хансей) ее недостатков и открыто говори о них.
— Разработай меры, которые предупредят повторение ошибок.
— Вместо того чтобы изобретать колесо, когда начинаешь новую работу или когда появляется новый менеджер, научись стандартизовать лучшие приемы и методы.
Только представьте себе, что в вашей компании внедрен отдел контроля качества продаж, как система которая стандартизирует лучшие практики, проверяет знания и контролирует чтобы каждый менеджер выполнял их на 100% и все это на автопилоте, без каждодневного участия владельца или руководителя бизнеса!
Ключкин Олег Анатольевич
(основатель компании Отдел Контроля Качества)
(основатель компании Отдел Контроля Качества)
Что делать если у вас небольшая компания и нет ресурсов на внедрение полноценного отдела контроля качества.
Внедрение отдела контроля качества отдела продаж может позволить себе только средняя и крупная компания с финансовыми ресурсами, но масштабировать бизнес без отдела контроля качества продаж тоже не получится, выходом из такого замкнутого круга может стать удаленный отдел контроля качества.
Компания «Отдел Контроля Качества» осуществляет контроль продаж и работы персонала для владельцев бизнеса и руководителей, на экспертном уровне, с опытом в разработке регламентов, внедрении и контроле с 2014. В ЛЮБОМ РЕГИОНЕ РОССИИ.
Воспользуйтесь преимуществами удаленного отдела контроля качества:
Компания «Отдел Контроля Качества» осуществляет контроль продаж и работы персонала для владельцев бизнеса и руководителей, на экспертном уровне, с опытом в разработке регламентов, внедрении и контроле с 2014. В ЛЮБОМ РЕГИОНЕ РОССИИ.
Воспользуйтесь преимуществами удаленного отдела контроля качества:
Скорость и простота внедрения.
Вы сразу получаете готовый работающий отдел контроля качества отдела продаж и сразу начинаете получать результат, вам не нужно искать руководителя, месяцами писать регламенты для отдела контроля качества, обучать менеджеров по контролю качества и следить за ними.
Уровень экспертизы.
Опыт 9 лет в написании регламентов и контроле качества продаж. Беремся за проекты любой сложности.
Независимость оценки.
Наши менеджеры отдела контроля качества продаж не входят в штат ваших сотрудников и дистанцированы от них, это позволяет избежать сговор и конфликты между проверяющими и проверяемыми.
Стоимость.
У нас разумные цены, которые может позволить себе любая даже самая небольшая компания. Отдел контроля качества от 30000р в месяц. Разработка и внедрение регламентов и скриптов продаж всего от 50000р за проект.
Подробнее узнать цены и оставить заявку вы можете по ссылке
Все налоги включены.
Работаем официально по договору (ИП без НДС), цена включает все налоги, стоимость услуг можно включить в расходы. Экономьте до 40% на "зарплатных" налогах по сравнению со штатным сотрудником. Кроме того, отпускные и больничные это наша забота.
Сохранение коммерческой тайны клиента
Обязательства, порядок и условия сохранения коммерческой тайны, закрепляем в договоре на оказание услуг. Дополнительные гарантии обсуждаемы.
У нас только штатные сотрудники
Все наши сотрудники работают на компьютерах с ПО, гарантирующим предотвращение разглашения коммерческой тайны клиента. Ведем запись экрана.
Гарантируем отработку оплаченного времени
Используем тайм-треккер, позволяющий клиенту зайти в свой проект, посмотреть выработку часов, принтскрины экрана и убедиться в отсутствии бездействия в оплаченные часы.
Автор статьи
Ключкин Олег Анатольевич
Основатель и методолог компании "ОТДЕЛ КОНТРОЛЯ КАЧЕСТВА". Эксперт в области повышения качества отделов продаж, разработке регламентов и автоматизации бизнеса.
С 2010 по 2016 год работал на ТОП должностях в финансовой рознице. С 2016 года занимался проектной антикризисной работой с розницей, отделами продаж и развитием бизнеса.
Разрабатываю и внедряю: регламенты, скрипты продаж и управление качеством с 2014г.
С 2010 по 2016 год работал на ТОП должностях в финансовой рознице. С 2016 года занимался проектной антикризисной работой с розницей, отделами продаж и развитием бизнеса.
Разрабатываю и внедряю: регламенты, скрипты продаж и управление качеством с 2014г.
С уважением,
Автор статьи
Ключкин Олег Анатольевич
Основатель и методолог компании "ОТДЕЛ КОНТРОЛЯ КАЧЕСТВА". Эксперт в области повышения качества отделов продаж, разработке регламентов и автоматизации бизнеса.
С 2010 по 2016 год работал на ТОП должностях в финансовой рознице. С 2016 года занимался проектной антикризисной работой с розницей, отделами продаж и развитием бизнеса.
Разрабатываю и внедряю: регламенты, скрипты продаж и управление качеством с 2014г.
С 2010 по 2016 год работал на ТОП должностях в финансовой рознице. С 2016 года занимался проектной антикризисной работой с розницей, отделами продаж и развитием бизнеса.
Разрабатываю и внедряю: регламенты, скрипты продаж и управление качеством с 2014г.
Закажите бесплатно аудит отдела продаж
Закажите бесплатно аудит отдела продаж
Другие статьи по теме задач которые можно решить с помощью отдела контроля качества:
1) Контроль звонков: реальные кейсы
2) Контроль звонков: как правильно отрабатывать входящий звонок
3) Контроль звонков: что будет если не делать анализ звонков
4) Контроль звонков: как гарантировать качество отработки заявок с помощью анализа звонков
5) Контроль звонков: какие могут быть препятствия на пути внедрения анализа звонков
6) Контроль звонков: как внедрить быстро, с результатом, без боли
7) Контроль звонков: что должен делать контроль качества звонков
2) Контроль звонков: как правильно отрабатывать входящий звонок
3) Контроль звонков: что будет если не делать анализ звонков
4) Контроль звонков: как гарантировать качество отработки заявок с помощью анализа звонков
5) Контроль звонков: какие могут быть препятствия на пути внедрения анализа звонков
6) Контроль звонков: как внедрить быстро, с результатом, без боли
7) Контроль звонков: что должен делать контроль качества звонков
1) Контроль звонков: реальные кейсы
2) Контроль звонков: как правильно отрабатывать входящий звонок
3) Контроль звонков: что будет если не делать анализ звонков
4) Контроль звонков: как гарантировать качество отработки заявок с помощью анализа звонков
5) Контроль звонков: какие могут быть препятствия на пути внедрения анализа звонков
6) Контроль звонков: как внедрить быстро, с результатом, без боли
7) Контроль звонков: что должен делать контроль качества звонков
2) Контроль звонков: как правильно отрабатывать входящий звонок
3) Контроль звонков: что будет если не делать анализ звонков
4) Контроль звонков: как гарантировать качество отработки заявок с помощью анализа звонков
5) Контроль звонков: какие могут быть препятствия на пути внедрения анализа звонков
6) Контроль звонков: как внедрить быстро, с результатом, без боли
7) Контроль звонков: что должен делать контроль качества звонков
1) 5 этапов достижения сервиса в продажах с помощью контроля звонков
2) Как контролировать менеджеров по продажам
3) Обучение менеджеров для улучшения сервиса
2) Как контролировать менеджеров по продажам
3) Обучение менеджеров для улучшения сервиса
1) 5 этапов достижения сервиса в продажах с помощью контроля звонков
2) Как контролировать менеджеров по продажам
3) Обучение менеджеров для улучшения сервиса
2) Как контролировать менеджеров по продажам
3) Обучение менеджеров для улучшения сервиса
1) Как срок обработки лида влияет на контактность клиентов
2)Как разрывы коммуникаций убивают конверсию
3)Как обеспечить своевременность обработки лидов
2)Как разрывы коммуникаций убивают конверсию
3)Как обеспечить своевременность обработки лидов
1) Почему менеджеры допускают ошибки в CRM
2) ТОП 6 ошибок в CRM снижающих продажи
3) Как сформировать привычку работать правильно за 8 недель
2) ТОП 6 ошибок в CRM снижающих продажи
3) Как сформировать привычку работать правильно за 8 недель
1) Чем занимается отдел контроля качества отдела продаж.
2) Почему именно сейчас тема отдела контроля качества стала наиболее актуальной.
3) ТОП 20 болей в продажах, которые можно решить с помощью отдела контроля качества отдела продаж.
4) Выполните практическое задание и узнаете зоны отдела контроля качества продаж которые нужно закрыть в вашей компании, инструменты и рекомендации.
5) Цели контроля качества.
6) Главная цель отдела качества.
7) 5 основных функций контроля качества:
— Функция отдела контроля качества по разработке регламентов и скриптов продаж.
— Функция отдела качества по аттестации персонала.
— Функция контроля качества работы персонала.
— Функция отдела качества по составлению отчетов и аналитики продаж.
— Функция отдела контроля качества по внедрению инноваций и совершенствованию работы.
8) Что делать если у вас небольшая компания и нет ресурсов на внедрение полноценного отдела контроля качества. Как внедрить удаленный отдел контроля качества.
2) Почему именно сейчас тема отдела контроля качества стала наиболее актуальной.
3) ТОП 20 болей в продажах, которые можно решить с помощью отдела контроля качества отдела продаж.
4) Выполните практическое задание и узнаете зоны отдела контроля качества продаж которые нужно закрыть в вашей компании, инструменты и рекомендации.
5) Цели контроля качества.
6) Главная цель отдела качества.
7) 5 основных функций контроля качества:
— Функция отдела контроля качества по разработке регламентов и скриптов продаж.
— Функция отдела качества по аттестации персонала.
— Функция контроля качества работы персонала.
— Функция отдела качества по составлению отчетов и аналитики продаж.
— Функция отдела контроля качества по внедрению инноваций и совершенствованию работы.
8) Что делать если у вас небольшая компания и нет ресурсов на внедрение полноценного отдела контроля качества. Как внедрить удаленный отдел контроля качества.
Отдел контроля качества отделов продаж
для владельцев бизнеса и руководителей
В ЛЮБОМ РЕГИОНЕ РОССИИ
Отдел контроля качества отделов продаж для владельцев бизнеса и руководителей
В ЛЮБОМ РЕГИОНЕ РОССИИ
В ЛЮБОМ РЕГИОНЕ РОССИИ
Мы работаем по будням
с 10:00 до 19:00
Мы работаем
по будням
с 10:00 до 19:00
по будням
с 10:00 до 19:00
