100
%
WhatsApp
Telegram
Запишитесь на бесплатную экскурсию в наш
Отдел Контроля Качества
Отдел Контроля Качества
Покажем нашу систему контроля качества звонков, обучения, мониторинга показателей и отчетов, это займет всего 40 минут и снимет все вопросы!
Прослушка звонков менеджеров — какие выгоды вы получите:
Повысите конверсию закрытия в целевое действие на 63%
С помощью прослушки звонков менеджеров отдела продаж, отслеживаем отклонения от скриптов. Так мы исправляем ошибки в технике продаж
Поднимите конверсию на 32% с помощью заряженности на продажу
Благодаря контролю качества звонков в отделе продаж определяем уровень заряженности на результат, экспертности, уверенности в себе и продукте, лексики
Уменьшите количество отказов на 23% благодаря скорости обработки
Следим за качеством работы в CRM: своевременность первого касания, перерывы между звонками, качество постановки задач
Выявите и систематизируете лучшие практики
Прослушка звонков отдела продаж позволяет сформировать базу эффективных приемов продаж и обслуживания для масштабирования
Получите прямую обратную связь от клиентов
Контроль звонков менеджеров отдела продаж позволяет видеть проблемные зоны, корректировать продукт, находить и решать конфликты
Прокачаете менеджеров отдела продаж
Контроль качества звонков менеджеров по продажам выявляет сильные и слабые стороны, зоны роста менеджеров, позволяет выстраивать точечный план обучения
Контроль качества звонков это кнопка «продавать 2Х» —
при ее нажатии вы увеличите продажи вдвое, не наращивая расходы на рекламу и штат отдела продаж
Наша миссия — внедрение наилучших решений в области продаж, для развития бизнеса наших заказчиков.
Контроль качества звонков это кнопка «продавать 2Х» —
при ее нажатии вы увеличите продажи вдвое, не наращивая расходы на рекламу и штат отдела продаж
Наша миссия — внедрение наилучших решений в области продаж, для развития бизнеса наших заказчиков.
Контроль звонков менеджеров это целый комплекс услуг:
За десятилетний опыт мы разработали идеальную методику для контроля звонков отдела продаж:
Контроль звонков менеджеров это целый комплекс услуг:
Контроль звонков менеджеров это целый комплекс услуг:
За десятилетний опыт мы разработали идеальную методику для контроля звонков отдела продаж:
За десятилетний опыт мы разработали идеальную методику контроля звонков отдела продаж:
Прослушка звонков отдела продаж, проверка техники продаж, всех этапов диалога
Прослушка звонков отдела продаж, проверка техники, всех этапов диалога
Проведем работу над повышением уровня продающих навыков менеджеров, уделив особое внимание этапам, вызывающим затруднения
Вход в контакт
Перехват инициативы
Программирование
Выявление потребности, мотива клиента
Качество презентации, раскрыл ли менеджер ценность
Предзакрытие, выявление возражений
Снятие возражений
Закрытие на целевое действие
Прослушка звонков менеджеров по продажам, анализ эмоциональной составляющей
Прослушка звонков на
психоэмоциональное влияние менеджеров
психоэмоциональное влияние менеджеров
Вы получите оценку с акцентом на исследование того, как энергичность и настрой менеджеров влияют на ход переговоров
Обращение к клиенту по имени
Уверенность менеджера в себе, продукте, компании
Экспертиза менеджера, компетенции в продукте
Владение инициативой на протяжении всего разговора
Заинтересованность менеджера в клиенте
Вежливость
Лексика, слова паразиты, порядок слов в предложении
Позитивный настрой менеджера, внутренняя улыбка
Аудит использования CRM-системы менеджерами для работы с лидами и сделками
Мы проанализируем пробелы в работе с клиентской базой, выявим лиды и сделки, по которым отсутствует обработка, наведем системность в использовании CRM
Сроки обработки лидов
Полнота и корректность указания контактов
Полнота и корректность указания контактов
Заполнение полей карточек сделок
Внесение менеджерами комментариев к сделкам
Проверка статусов (стадий) лидов и сделок
Проверка выставленных задач по лидам и сделкам
Проверка сроков звонков на дожатия
Обоснованность закрытия лидов и сделки в отказ
Проанализируем выявленные недочеты и создадим индивидуальные обучающие программы
Анализируем выявленные недочеты и создаем обучающие программы индивидуально
Обучением занимается команда менеджеров контроля качества, средний показатель проведенных каждым из них учебных сессий составляет 327
Доведение аналитики ошибок и зон роста
Разбор ошибок, прослушка неудачных звонков
Обучение скриптам продаж
Обучение правильной работе с CRM
Обратная связь, как делать правильно
Передача положительного опыта других менеджеров
Рекомендации
Договоренности на следующий отчетный период
Чат прямой связи менеджеров по продажам с ОКК
Ежедневный мониторинг ключевых показателей, аналитика, отчеты, поддержка
Нагрузка на менеджеров
Сделки без задач, просроченные задачи
Критические ошибки для экстренного исправления
Отвечаем на вопросы менеджеров, даем рекомендации
Проверочные звонки по сомнительным лидам и сделкам закрытым в отказ
Находим слитые лиды и сделки, возвращаем к сотрудничеству потерянных клиентов
Выяснение реальных причин отказа
Снятие негатива (если есть)
Возвращаем клиентов в работу
Спасаем сделки
Цены на аутсорсинг контроля качества звонков
Комплекс работ с каждым менеджером:
Проверка новых заявок:
- Прослушка первого контакта
- Скорость обработки заявки
- Постановка задач
- Прослушка первого контакта
- Скорость обработки заявки
- Постановка задач
Проверка дожатия сделок:
- Прослушка звонков на дожатие
- Постановка задач
- Своевременность звонков
- Прослушка звонков на дожатие
- Постановка задач
- Своевременность звонков
Ежедневный мониторинг
Ежедневная отправка ошибок на исправление в чат с менеджерами
Отправка заключений руководителям по качеству работы менеджеров - 1 раз в 2 недели
Обучающие вебинары по ошибкам для менеджеров - 1 раз в 2 недели
Комплекс работ с каждым менеджером:
Проверка новых заявок:
- Прослушка первого контакта
- Скорость обработки заявки
- Постановка задач
- Прослушка первого контакта
- Скорость обработки заявки
- Постановка задач
Проверка дожатия сделок:
- Прослушка звонков на дожатие
- Постановка задач
- Своевременность звонков
- Прослушка звонков на дожатие
- Постановка задач
- Своевременность звонков
Ежедневный мониторинг
Ежедневная отправка ошибок на исправление в чат с менеджерами
Отправка заключений руководителям по качеству работы менеджеров - 1 раз в неделю
Обучающие вебинары по ошибкам для менеджеров - 1 раз в неделю
Подбирается индивидуально:
Состав комплекса услуг
Объем проверяемой выборки новых заявок
Объем проверяемой выборки сделок на дожатия
Частота отправки руководителям заключений по качеству работы
Частота обучающих вебинаров с менеджерами
Цены на аутсорсинг контроля качества звонков
Комплекс работ с каждым менеджером:
Проверка новых заявок:
- Прослушка первого контакта
- Скорость обработки заявки
- Постановка задач
- Прослушка первого контакта
- Скорость обработки заявки
- Постановка задач
Проверка дожатия сделок:
- Прослушка звонков на дожатие
- Постановка задач
- Своевременность звонков
- Прослушка звонков на дожатие
- Постановка задач
- Своевременность звонков
Ежедневный мониторинг
Ежедневная отправка ошибок на исправление в чат с менеджерами
Отправка заключений руководителям по качеству работы менеджеров - 1 раз в 2 недели
Обучающие вебинары по ошибкам для менеджеров - 1 раз в 2 недели
Комплекс работ с каждым менеджером:
Проверка новых заявок:
- Прослушка первого контакта
- Скорость обработки заявки
- Постановка задач
- Прослушка первого контакта
- Скорость обработки заявки
- Постановка задач
Проверка дожатия сделок:
- Прослушка звонков на дожатие
- Постановка задач
- Своевременность звонков
- Прослушка звонков на дожатие
- Постановка задач
- Своевременность звонков
Ежедневный мониторинг
Ежедневная отправка ошибок на исправление в чат с менеджерами
Отправка заключений руководителям по качеству работы менеджеров - 1 раз в неделю
Обучающие вебинары по ошибкам для менеджеров - 1 раз в неделю
Подбирается индивидуально:
Состав комплекса услуг
Объем проверяемой выборки новых заявок
Объем проверяемой выборки сделок на дожатия
Частота отправки руководителям заключений по качеству работы
Частота обучающих вебинаров с менеджерами
Контроль звонков менеджеров решает ТОП 5 проблем в продажах:
Слабое выявление потребности и боли клиентов
Менеджеры задают слишком мало вопросов, не раскрывают потребности и боли клиента. В результате:
— Презентация нерелевантна запросу
— Нет рычагов дожатия клиента
— Нет подстройки под клиента
— Презентация нерелевантна запросу
— Нет рычагов дожатия клиента
— Нет подстройки под клиента
Контроль звонков менеджеров по продажам решает проблему выявления потребностей и мотивов клиента!
Не создается ценность продукта и компании
На этапе презентации менеджеры называют цену, но не создают ценности, не доносят смыслы:
— Выгоды продукта
— Почему нужно купить именно у вас
— Почему цена выше низа рынка
— Выгоды продукта
— Почему нужно купить именно у вас
— Почему цена выше низа рынка
Контроль звонков сотрудников отдела продаж улучшает работу менеджеров и помогает создавать ценность!
Менеджеры не снимают возражения
Из-за слабой техники продаж менеджеры пассивно реагируют на возражения и дают клиенту "пойти подумать" вместо того чтобы присоединиться к возражению и снять
Контроль качества звонков менеджеров совершенствует технику продаж и решает проблему снятия возражений
Нет четкого закрытия на следующий шаг
"Хорошо, я на связи, если что звоните" Как правильно закрыть клиента:
— Проговорить что конкретно должно быть сделано
— Конкретную дату и время
— Способ связи
— Проговорить что конкретно должно быть сделано
— Конкретную дату и время
— Способ связи
Контроль звонков менеджеров по продажам формирует навыки четкого закрытия на следующий шаг!
Низкий уровень эмоциональной составляющей звонка
Убивает доверие и результат:
— Невкусная презентация
— Низкий уровень экспертизы
— Неуверенность менеджера
— Слова паразиты
— Засыпающий, уставший менеджер
— Невкусная презентация
— Низкий уровень экспертизы
— Неуверенность менеджера
— Слова паразиты
— Засыпающий, уставший менеджер
Контроль качества звонков менеджеров по продажам отслеживает психоэмоциональное влияние менеджеров!
Контроль звонков менеджеров решает ТОП 5 проблем в продажах:
Слабое выявление потребности и боли клиентов
Менеджеры задают слишком мало вопросов, не раскрывают потребности и боли клиента. В результате:
— Презентация нерелевантна запросу
— Нет рычагов дожатия клиента
— Нет подстройки под клиента
— Презентация нерелевантна запросу
— Нет рычагов дожатия клиента
— Нет подстройки под клиента
Контроль звонков менеджеров по продажам решает проблему выявления потребностей и мотивов клиента!
Нет четкого закрытия на следующий шаг
Не создается ценность продукта и компании
На этапе презентации менеджеры называют цену, но не создают ценности, не доносят смыслы:
— Выгоды продукта
— Почему нужно купить именно у вас
— Почему цена выше низа рынка
— Выгоды продукта
— Почему нужно купить именно у вас
— Почему цена выше низа рынка
Контроль звонков сотрудников отдела продаж улучшает работу менеджеров и помогает создавать ценность!
Менеджеры не снимают возражения
Из-за слабой техники продаж менеджеры пассивно реагируют на возражения и дают клиенту "пойти подумать" вместо того чтобы присоединиться к возражению и снять
Контроль качества звонков менеджеров совершенствует технику продаж и решает проблему снятия возражений
Нет четкого закрытия на следующий шаг
"Хорошо, я на связи, если что звоните" Как правильно закрыть клиента:
— Проговорить что конкретно должно быть сделано
— Конкретную дату и время
— Способ связи
— Проговорить что конкретно должно быть сделано
— Конкретную дату и время
— Способ связи
Контроль звонков менеджеров по продажам формирует навыки четкого закрытия на следующий шаг!
Низкий уровень эмоциональной составляющей звонка
Убивает доверие и результат:
— Невкусная презентация
— Низкий уровень экспертизы
— Неуверенность менеджера
— Слова паразиты
— Засыпающий, уставший менеджер
— Невкусная презентация
— Низкий уровень экспертизы
— Неуверенность менеджера
— Слова паразиты
— Засыпающий, уставший менеджер
Контроль качества звонков менеджеров по продажам отслеживает психоэмоциональное влияние менеджеров!
Запишитесь на экскурсию в отдел контроля качества продаж
Покажем нашу систему контроля качества звонков менеджеров, обучения, мониторинга показателей и отчетов
Запишитесь на экскурсию
в отдел контроля качества продаж
Покажем нашу систему контроля качества звонков менеджеров, обучения, мониторинга показателей и отчетов
Наши гарантии на услуги контроля звонков менеджеров
Гарантия качества оценки звонков менеджеров
При наличии аргументированных претензий к качеству контроля звонков отдела продаж мы безвозмездно устраним все замечания или произведем полный возврат оплаты. Гарантии зафиксированы в договоре
Гарантированная защита конфиденциальной информации
Ответственность, процедуры и условия обеспечения конфиденциальности коммерческих данных при осуществлении контроля качества звонков отдела продаж, зафиксированы в отдельном соглашении о неразглашении информации (NDA)
Гарантированное предоставление услуг в полном объеме
Мы применяем систему отслеживания рабочего времени, которая предоставляет возможность отслеживать затраченные часы на прослушку звонков отдела продаж и просматривать снимки экрана
Наши гарантии на услуги контроля звонков менеджеров
Гарантия качества оценки звонков менеджеров
При наличии аргументированных претензий к качеству контроля звонков отдела продаж мы безвозмездно устраним все замечания или произведем полный возврат оплаты. Гарантии зафиксированы в договоре
Гарантированная защита конфиденциальной информации
Ответственность, процедуры и условия обеспечения конфиденциальности коммерческих данных при осуществлении контроля качества звонков отдела продаж, зафиксированы в отдельном соглашении (NDA)
Гарантированное предоставление услуг в полном объеме
Мы применяем систему отслеживания рабочего времени, которая предоставляет возможность отслеживать затраченные часы на прослушку звонков отдела продаж и просматривать снимки экрана
Контроль качества звонков эффективно работает даже в малых городах с явным дефицитом качественных кадров
Проверено в
25+
городах России,
Казахстане, ОАЭ
Казахстане, ОАЭ
Проверено в
25+
25+
городах России,
Казахстане, ОАЭ
Казахстане, ОАЭ
Наши клиенты — это совершенно разные сферы бизнеса:
Наши клиенты — это совершенно разные сферы бизнеса:
Как мы помогли своим клиентам с помощью прослушки звонков менеджеров
Увеличили конверсию в целевые встречи на 132%
Какая была ситуация
Что конкретно мы сделали
Александр Филатов
Основатель компании Brick House.
Строительство домов "под ключ".
Строительство домов "под ключ".
Мало встреч в офисе или на объекте, большинство встреч непродуктивные с неплатежеспособными клиентами:
Менеджеры слабо выявляли потребность и мотив клиентов
73% продуктивных встреч за счет классификации клиентов
Менеджеры стали доносить все выгоды работы с Brick House
Рост конверсии из заявок в проектирование 63%
Дополнительный рост выручки за счет допродаж 14%
Не классифицировали клиентов по категориям
Не доносили ценности строительства с Brick House
Не закрывали на встречу, не проговаривали следующий шаг
Разработали и внедрили систему классификации заказчиков
Внедрили анализ звонков отдела продаж, выявили зоны роста
Обучили менеджеров работать по скриптам продаж
Результаты
Александр с помощью контроля звонков за 3,5 месяца смог увеличить конверсию в качественные встречи на 132%:
Рост выручки за 2023г за счет комплексной работы с отделом продаж 87%
Увеличили конверсию в целевые встречи на 132%
Какая была ситуация
Что конкретно мы сделали
Александр Филатов
Основатель компании Brick House.
Строительство домов "под ключ".
Строительство домов "под ключ".
Основатель компании Brick House. Строительство домов "под ключ".
Мало встреч в офисе или на объекте, большинство встреч непродуктивные с неплатежеспособными клиентами:
Менеджеры слабо выявляли потребность и мотив клиентов
73% продуктивных встреч за счет классификации клиентов
Менеджеры стали доносить все выгоды работы с Brick House
Рост конверсии из заявок в проектирование 63%
Дополнительный рост выручки за счет допродаж 14%
Не классифицировали клиентов по категориям
Не доносили ценности строительства с Brick House
Не закрывали на встречу, не проговаривали следующий шаг
Внедрили анализ звонков отдела продаж, выявили зоны роста
Разработали и внедрили систему классификации заказчиков
Обучили менеджеров работать по скриптам продаж
Результаты
Александр за 3,5 месяца за счет контроля звонков смог увеличить конверсию в качественные встречи на 132%:
Рост выручки за 2023г за счет комплексной работы с отделом продаж 87%
Увеличили выручку на 64%, снизили дебиторку на 80%
Какая была ситуация
Что конкретно мы сделали
Сергей Зуев
Основатель компании А-СБЫТ.
Оптовая торговля цементом.
Оптовая торговля цементом.
Беспорядок в Битрикс, не было сегментации и общей схемы отработки заявок
Накопилось 5656 мусорных, нецевых лидов
Благодаря автоматизации и контролю звонков сотрудников отдела продаж, менеджеры стали звонить по дебеторке в срок
Прекратился слив лидов за счет порядка в Битрикс и контроля
Благодаря тому, что вся работа ведется в Битрикс, снизился риск ухода менеджеров с базой и зависимость от менеджеров
Мы нашли 452 целевых, брошенных запросов без действий
Менеджеры не ставили задачи на сбор дебиторки и не звонили
Несмотря на Битркис, менеджеры все писали в блокнотах
Внедрили регламент работы с Битрикс, провели обучение
Навели порядок в Битрикс, слитые лиды вернули в работу
Ведем постоянный контроль Битрикс на соблюдения правил
Результаты
Сергей за 5 месяцев с помощью контроля звонков смог увеличить выручку на 64% и снизить дебиторку на 80%:
Дополнительной Сергей смог высвободить 2 часа в день для семьи хобби за счет делегирования контроля звонков
Увеличили выручку на 64%, снизили дебиторку на 80%
Какая была ситуация
Что конкретно мы сделали
Сергей Зуев
Основатель компании А-СБЫТ.
Оптовая торговля цементом.
Оптовая торговля цементом.
Беспорядок в Битрикс, не было сегментации и общей схемы отработки заявок
Накопилось 5656 мусорных, нецевых лидов
Благодаря автоматизации и контролю звонков сотрудников отдела продаж, менеджеры стали звонить по дебеторке в срок
Прекратился слив лидов за счет порядка в Битрикс и контроля
Благодаря тому, что вся работа ведется в Битрикс, снизился риск ухода менеджеров с базой и зависимость от менеджеров
Мы нашли 452 целевых, брошенных запросов без действий
Менеджеры не ставили задачи на сбор дебиторки и не звонили
Несмотря на Битркис, менеджеры все писали в блокнотах
Внедрили регламент работы с Битрикс, провели обучение
Навели порядок в Битрикс, слитые лиды вернули в работу
Ведем постоянный контроль Битрикс на соблюдения правил
Результаты
Сергей за 5 месяцев с помощью контроля звонков смог увеличить выручку на 64% и снизить дебиторку на 80%:
Дополнительной Сергей смог высвободить 2 часа в день для семьи хобби за счет делегирования контроля звонков
Мы работаем по будням с 10:00 до 19:00
Офис:
г. Краснодар, ул Красная 111
Услуги:
Контроль звонков менеджеров
Статьи:
