Что клиенты в работе с нами
Полный отзыв Алексея, сооснователя центра фигурного катания Татьяны Волосожар
о работе с Отделом контроля качества
Полный отзыв Алексея, сооснователя центра фигурного катания Татьяны Волосожар о работе с Отделом контроля качества
ценят
Здравствуйте, меня зовут Алексей Васильев. Я сооснователь и директор центра фигурного катания Татьяны Волоссажар. Хочу поделиться своим опытом работы с "Отделом Контроля Качества" и лично с Олегом.
Мы не так давно работаем вместе, но уже сейчас я доволен работой, доволен тем результатом, который за это непродолжительное время уже достигнут.
Расскажу немножко предыстории. То есть почему вообще мы решили обратиться в "Отдел Контроля Качества". Так как я являюсь директором организации, то, естественно, мне приходится уделять свой фокус, своё внимание, на различные направления, включая маркетинг, продажи, собственно, организацию наших услуг.
И, конечно же, у меня не хватало времени и внимания для того, чтобы качественно контролировать, обучать отдел продаж, в котором у нас сейчас два менеджера.
Но несмотря на такой немногочисленный состав, всё равно продажи требуют постоянного внимания, постоянного контроля. И как раз с моей стороны, как руководителю такого контроля и внимания не хватало, так как у нас отсутствует руководитель отдела продаж. То есть я непосредственный руководитель менеджеров по продажам.
Первое, что было сделано, прописали, скрипты, сделали вводное обучение. Олег достаточно, я бы сказал, индивидуально подошёл к нашей организации, то есть был проведён анализ, разбор текущей ситуации.
После этого началась наша регулярная работа, и наши менеджеры сейчас обучаются каждую неделю, у них индивидуальное обучение. Обучение проводит Татьяна.
Татьяна очень внимательна, обращает внимание на нюансы, на которые, я бы, наверное, никогда не обратил внимания и, собственно, обучает менеджеров технике продаж.
Прослушиваются звонки, контролируется качество ведения CRM-системы. И менеджеры со своей стороны чувствуют, что с ними регулярно идёт взаимодействие, обучение и это их стимулирует более качественно работать.
И я как руководитель Более спокоен. Я знаю, что мне не нужно каждый день заходить в CRM-ку, прослушивать звонки, смотреть, как там всё заполнено и так далее. Потому что я знаю, что этот контроль осуществляет "Отдел Контроля Качества".
Собственно, с меня, как с руководителя, снимаются две главных моих головных боли — уделять внимание контролю и обучению.
И так как я не являюсь специалистом по продажам, то для меня как раз обучение тоже является большим подспорьем, то, что "Отдел Контроля Качества" его проводит регулярно.
В общем, я доволен. Рекомендую всем Олега и "Отдел Контроля Качества". Особенно тем, у кого, может быть, нет РОП. Либо тем, у кого есть РОП, но уже большой отдел продаж, и сам руководитель уже не способен контролировать его должным образом.
Плюс, это достаточно рутинная и кропотливая работа, а у руководителя обычно стоят задачи больше по развитию и по увеличению прибыли компании.
Собственно, наверное, всё. Всем рекомендую!
Спасибо за внимание, всем удачи!
Мы не так давно работаем вместе, но уже сейчас я доволен работой, доволен тем результатом, который за это непродолжительное время уже достигнут.
Расскажу немножко предыстории. То есть почему вообще мы решили обратиться в "Отдел Контроля Качества". Так как я являюсь директором организации, то, естественно, мне приходится уделять свой фокус, своё внимание, на различные направления, включая маркетинг, продажи, собственно, организацию наших услуг.
И, конечно же, у меня не хватало времени и внимания для того, чтобы качественно контролировать, обучать отдел продаж, в котором у нас сейчас два менеджера.
Но несмотря на такой немногочисленный состав, всё равно продажи требуют постоянного внимания, постоянного контроля. И как раз с моей стороны, как руководителю такого контроля и внимания не хватало, так как у нас отсутствует руководитель отдела продаж. То есть я непосредственный руководитель менеджеров по продажам.
Первое, что было сделано, прописали, скрипты, сделали вводное обучение. Олег достаточно, я бы сказал, индивидуально подошёл к нашей организации, то есть был проведён анализ, разбор текущей ситуации.
После этого началась наша регулярная работа, и наши менеджеры сейчас обучаются каждую неделю, у них индивидуальное обучение. Обучение проводит Татьяна.
Татьяна очень внимательна, обращает внимание на нюансы, на которые, я бы, наверное, никогда не обратил внимания и, собственно, обучает менеджеров технике продаж.
Прослушиваются звонки, контролируется качество ведения CRM-системы. И менеджеры со своей стороны чувствуют, что с ними регулярно идёт взаимодействие, обучение и это их стимулирует более качественно работать.
И я как руководитель Более спокоен. Я знаю, что мне не нужно каждый день заходить в CRM-ку, прослушивать звонки, смотреть, как там всё заполнено и так далее. Потому что я знаю, что этот контроль осуществляет "Отдел Контроля Качества".
Собственно, с меня, как с руководителя, снимаются две главных моих головных боли — уделять внимание контролю и обучению.
И так как я не являюсь специалистом по продажам, то для меня как раз обучение тоже является большим подспорьем, то, что "Отдел Контроля Качества" его проводит регулярно.
В общем, я доволен. Рекомендую всем Олега и "Отдел Контроля Качества". Особенно тем, у кого, может быть, нет РОП. Либо тем, у кого есть РОП, но уже большой отдел продаж, и сам руководитель уже не способен контролировать его должным образом.
Плюс, это достаточно рутинная и кропотливая работа, а у руководителя обычно стоят задачи больше по развитию и по увеличению прибыли компании.
Собственно, наверное, всё. Всем рекомендую!
Спасибо за внимание, всем удачи!
Автор отзыва:
