Ремонтная служба стала закрывать быстрее:
Операторы начали выявлять срочность и фиксировать выезд мастера в первом звонке
+35%
Ситуация
Что мы сделали
Результат
Клиенты узнавали цену ремонта и пропадали
Операторы называли диапазон стоимости без диагностики
Не создавали ценность мастера и не закрывали на выезд
Операторы называли диапазон стоимости без диагностики
Не создавали ценность мастера и не закрывали на выезд
Аудит звонокв ИИ выявил звонки, где не уточняли срочность, модель техники и последствия поломки
Пересобрали скрипт первого звонка, добавили контроль записи на диагностику, провели серию тренингов
Пересобрали скрипт первого звонка, добавили контроль записи на диагностику, провели серию тренингов
За 2 месяца конверсия звонок→выезд выросла с 38% до 51%
Доля отмен снизилась на 14%
Оплаченных заказов стало на 35% больше
Доля отмен снизилась на 14%
Оплаченных заказов стало на 35% больше
Компания:
[скрыто NDA]
Город:
Челябинск
Ниша:
компания оказывает услуги ремонта бытовой техники
Отдел продаж:
5 операторов + РОП
Паспорт внедрения
Паспорт внедрения:
38% → 51%
звонок → выезд
14%
снизилась доля отмен
+35%
плаченных заказов
