Запись в клинику выросла на без роста рекламы
Администраторы перестали консультировать по цене и начали продавать визит к специалисту
28%
Ситуация
Что мы сделали
Результат
Пациенты часто спрашивали цену и уходили сравнивать
Администраторы не объясняли, чем отличается врач, оборудование и формат приема
Администраторы не объясняли, чем отличается врач, оборудование и формат приема
Разобрали звонки по цене, страхам и срочности
Тренер проработал с менеджерами сценарий записи на прием, чек-лист эмпатии и 2 варианта презентации на топовые услуги (бюджет и стандарт)
Тренер проработал с менеджерами сценарий записи на прием, чек-лист эмпатии и 2 варианта презентации на топовые услуги (бюджет и стандарт)
За 3 месяца конверсия звонок→запись выросла с 52% до 67%
Средний чек — на 7%
Выручка направления выросла на 28%
Средний чек — на 7%
Выручка направления выросла на 28%
Компания:
[скрыто NDA]
Город:
Киров
Ниша:
частная клиника оказывает диагностические услуги
Отдел продаж:
8 администраторов + РОП
Паспорт внедрения
Паспорт внедрения:
52% → 67%
звонок→запись
+7%
средний чек
+28%
выручка
