Из одной зоны в комплекс: к выручке базы
Администраторы стали предлагать план по программе "лицо под ключ", а не отпускать клиента после одной зоны
+23%
Ситуация
Что мы сделали
Результат
Клиенты приходили на одну зону: губы, лоб, межбровье или носогубные складки
После процедуры администраторы не обсуждали эстетическую задачу целиком, не предлагали другие зоны и не собирали план «лицо под ключ»
После процедуры администраторы не обсуждали эстетическую задачу целиком, не предлагали другие зоны и не собирали план «лицо под ключ»
Сервис речевой аналитики контролировал звонки и сообщения после визита, отмечал диалоги без предложения следующей зоны или плана процедур
Тренер собрал сценарий мягкой допродажи через цель клиента, комплексный результат и безопасную последовательность
Тренер собрал сценарий мягкой допродажи через цель клиента, комплексный результат и безопасную последовательность
За 3 месяца доля клиентов с назначенным планом на 2+ зоны выросла с 24% до 31%
Средний чек курса вырос на 10%
Выручка по клиентской базе выросла на 23%
Средний чек курса вырос на 10%
Выручка по клиентской базе выросла на 23%
Компания:
[скрыто NDA]
Город:
Москва
Ниша:
студия косметологии, инъекционные процедуры
Отдел продаж:
4 администратора + РОП
Паспорт внедрения
Паспорт внедрения:
24% → 31%
клиенты с назначенным планом
10%
средний чек курса
+23%
рост выручки
