Апсейл без навязчивости: к среднему чеку
Апсейл без навязчивости: к среднему чеку
Команда начала предлагать уход и комплексные услуги через задачу клиента
+13%
Ситуация
Что мы сделали
Результат
Менеджеры редко предлагали уходы и дополнительные процедуры
Боялись звучать навязчиво и назвать более высокую сумму
Средний чек стоял на месте
Боялись звучать навязчиво и назвать более высокую сумму
Средний чек стоял на месте
Разобрали звонки и переписки, где клиент спрашивал только базовую услугу
Добавили вопросы о состоянии волос, цели визита и сценарии мягкой рекомендации
Провели тренинги для отдела продаж
Добавили вопросы о состоянии волос, цели визита и сценарии мягкой рекомендации
Провели тренинги для отдела продаж
За 2 месяца средний чек вырос на 13%
Доля записей на комплексные услуги — с 22% до 31%
Повторная запись выросла на 9%
Доля записей на комплексные услуги — с 22% до 31%
Повторная запись выросла на 9%
Компания:
[скрыто NDA]
Город:
Санкт-Петербург
Ниша:
сеть салонов, услуги окрашивания и ухода
Отдел продаж:
4 менеджера + РОП
Паспорт внедрения
Паспорт внедрения:
+13%
средний чек
22% → 31%
комплексные услуги
+9%
повторная запись
