Запись на маникюр выросла на за 6 недель
Администраторы перестали отвечать как справочная и начали доводить клиентов до конкретной записи
25%
Ситуация
Что мы сделали
Результат
Звонки обрабатывались как справка: цена, свободное окно, адрес
Администраторы не уточняли услугу, повод визита, снятие, укрепление, дизайн, не предлагали конкретное время и не создавали ценность мастера
Администраторы не уточняли услугу, повод визита, снятие, укрепление, дизайн, не предлагали конкретное время и не создавали ценность мастера
Контроль звонков ИИ выявил диалоги без выяснения повода визита и без предложения конкретного слота
Отработали с тренером скрипт записи, блок доверия к мастеру, вопросы по услуге и контроль отказов
Отработали с тренером скрипт записи, блок доверия к мастеру, вопросы по услуге и контроль отказов
За 6 недель конверсия звонок → запись выросла с 56% до 70%
Записей стало больше на 25%,
Доля отмен снизилась с 14% до 11%
Записей стало больше на 25%,
Доля отмен снизилась с 14% до 11%
Компания:
[скрыто NDA]
Город:
Краснодар
Ниша:
Ногтевой сервис, маникюр и педикюр
Отдел продаж:
6 администраторов + РОП
Паспорт внедрения
Паспорт внедрения:
56% → 70%
звонок → запись
+25%
рост записей
14% → 11%
снижение доли отмен
