Из WhatsApp-расчета в салон: к выручке
Менеджеры перестали просто отправлять расчет и начали сначала продавать ценность, дизайн, эстетику и встречу в салоне
+28%
Ситуация
Что мы сделали
Результат
Заявки часто приходили в WhatsApp. Клиент присылал размеры или список дверей
Менеджер отправлял расчет, клиент видел высокую цену и переставал отвечать. Двери были выше рынка по стоимости, но ценность продукта в переписке не раскрывалась
Менеджер отправлял расчет, клиент видел высокую цену и переставал отвечать. Двери были выше рынка по стоимости, но ценность продукта в переписке не раскрывалась
Проверка звонков выявила заявки, где менеджер ограничивался расчетом без звонка и презентации
Ввели обязательный звонок под предлогом уточнения объекта, сценарий мини-презентации модели, материалов, дизайна и монтажа, закрытие на замер или встречу в салоне
Ввели обязательный звонок под предлогом уточнения объекта, сценарий мини-презентации модели, материалов, дизайна и монтажа, закрытие на замер или встречу в салоне
За 90 дней доля заявок с живым звонком выросла с 43% до 76%
Конверсия заявка → встреча/замер — с 18% до 25%
Выручка отдела выросла на 28%
Конверсия заявка → встреча/замер — с 18% до 25%
Выручка отдела выросла на 28%
Компания:
[скрыто NDA]
Город:
Самара
Ниша:
салон продает премиальные межкомнатные двери
Отдел продаж:
4 менеджера + РОП
Паспорт внедрения
Паспорт внедрения:
43% → 76%
доля заявок с живым звонком
18% → 25%
заявка → встреча/замер
+28%
выручка
