Салон мебели перестал терять замеры: к заказам
Менеджеры начали доводить клиента до замера, а не отпускать с примерной ценой
+39%
Ситуация
Что мы сделали
Результат
Клиенты спрашивали «примерно сколько стоит кухня», получали вилку цены и пропадали
Менеджеры не создавали ценность фабрики и редко продавали замер, или встречу в салоне, как следующий продающий шаг
Менеджеры не создавали ценность фабрики и редко продавали замер, или встречу в салоне, как следующий продающий шаг
Контроль звонков выявил диалоги без вопросов по планировке, срокам и бюджету
Переписали сценарий первого контакта, тренер проработал продажу замера и разборы звонков с потерянными клиентами
Переписали сценарий первого контакта, тренер проработал продажу замера и разборы звонков с потерянными клиентами
За 2 месяца конверсия звонок → замер выросла с 34% до 47%
Замер → договор — с 42% до 46%
Заказов стало на 39% больше
Замер → договор — с 42% до 46%
Заказов стало на 39% больше
Компания:
[скрыто NDA]
Город:
Уфа
Ниша:
компания продает кухни и корпусную мебель на заказ
Отдел продаж:
7 менеджеров + РОП
Паспорт внедрения
Паспорт внедрения:
34% → 47%
звонок → замер
42% → 46%
замер → договор
+39%
заказы
