Пробные уроки перестали пропадать: к оплатам
Настроили контроль записи, подтверждения и продажи после пробного занятия
+44%
Ситуация
Что мы сделали
Результат
Заявки хорошо записывались на пробный урок, но после занятия родители долго думали
Менеджеры не связывали курс с целью ребенка и страхами родителей
Менеджеры не связывали курс с целью ребенка и страхами родителей
Разобрали звонки до и после пробного урока, ввели чек-лист потребностей родителя, сценарий возврата после урока и сигналы, если менеджер не назначил следующий контакт
За 2 месяца конверсия пробный урок→оплата выросла с 24% до 34,5%
Доля пропущенных повторных касаний снизилась с 28% до 9%, оплат стало на 44% больше
Доля пропущенных повторных касаний снизилась с 28% до 9%, оплат стало на 44% больше
Компания:
[скрыто NDA]
Город:
Новосибирск
Ниша:
школа английского для детей и подростков
Отдел продаж:
7 менеджеров + РОП
Паспорт внедрения
Паспорт внедрения:
24% → 34,5%
пробный урок → оплата
28% → 9%
пропущенные касания
+44%
оплаты
