Вернули клиентов после расчета: к договорам
Настроили контроль повторных касаний и убрали провал после отправки коммерческого предложения
+29%
Ситуация
Что мы сделали
Результат
После отправки КП менеджеры ждали инициативы от клиента
Повторные касания были нерегулярными, а причины отказов не фиксировались
Менеджеры не работали с возражениями
Повторные касания были нерегулярными, а причины отказов не фиксировались
Менеджеры не работали с возражениями
Подключили анализ звонков и CRM-комментариев, настроили сигналы по просроченным касаниям, собрали речевые модули для возврата к КП без давления
Обучили менеджеров работе с возражениями и дожатию без давления
Обучили менеджеров работе с возражениями и дожатию без давления
За 2 месяца доля клиентов с повторным касанием в срок выросла с 46% до 82%
Конверсия КП→договор — с 18% до 23%
Количество договоров выросло на 29%
Конверсия КП→договор — с 18% до 23%
Количество договоров выросло на 29%
Компания:
[скрыто NDA]
Город:
Пермь
Ниша:
ИЖС, каркасные дома
Отдел продаж:
3 менеджера, РОП - владелец
Паспорт внедрения
Паспорт внедрения:
46% → 82%
повторные касания в срок
18% → 23%
КП→договор
+29%
количество договоров
