Снизили отмены после заказа на
Команда начала заранее проговаривать сроки, комплектацию и условия доставки
19%
Ситуация
Что мы сделали
Результат
Часть заказов отменялась после подтверждения.
Клиенты не понимали сроки, платную доставку или условия замены товара
Клиенты не понимали сроки, платную доставку или условия замены товара
Контроль качества продаж выявил звонки с неполным подтверждением заказа
Внедрили чек-лист финального проговора, контроль рисковых фраз и обучение операторов по сложным доставкам
Внедрили чек-лист финального проговора, контроль рисковых фраз и обучение операторов по сложным доставкам
За 2 месяца отмены после заказа снизились с 18% до 14,6%
Повторные звонки в поддержку снизились — на 12%
За счет более полного подтверждения оплаченных заказов стало на 16% больше.
Повторные звонки в поддержку снизились — на 12%
За счет более полного подтверждения оплаченных заказов стало на 16% больше.
Компания:
[скрыто NDA]
Город:
Казань
Ниша:
интернет-магазин, бытовая техника с доставкой
Отдел продаж:
9 операторов + РОП
Паспорт внедрения
Паспорт внедрения:
18% → 15%
снижение отмены заказа
12%
снижение звонков в поддержку
+16%
оплаченных заказов
