Консультации стали продажами: к выручке
Менеджеры начали вести клиента к покупке, а не просто отвечать по наличию
+33%
Ситуация
Что мы сделали
Результат
Покупатели звонили за наличием и сроками доставки
Менеджеры отвечали коротко и не собирали весь заказ по объекту
Менеджеры отвечали коротко и не собирали весь заказ по объекту
Сделали прослушку звонков, нашли диалоги без выявления площади, сроков ремонта и сопутствующих товаров
Добавили сценарий комплектации заказа и сигналы по звонкам без предложения покупки
Добавили сценарий комплектации заказа и сигналы по звонкам без предложения покупки
За 3 месяца конверсия звонок → заказ выросла с 26% до 34%,
Средний чек — на 12%
Выручка телефонного канала выросла на 33%
Средний чек — на 12%
Выручка телефонного канала выросла на 33%
Компания:
[скрыто NDA]
Город:
Волгоград
Ниша:
интернет-магазин, двери и напольные покрытия
Отдел продаж:
7 менеджеров + РОП
Паспорт внедрения
Паспорт внедрения:
26% → 34%
звонок → заказ
+12%
средний чек
+33%
выручка телефонного канала
