Брошенные корзины начали возвращаться:              к заказам

Клиенты добавляли товары в корзину, но не завершали заказ

Операторы звонили формально: «Вы оставляли заказ?» — и быстро сдавались

Не выясняли причину отказа, не создавали ценность, не отрабатывали возражения

Речевая аналитика звонков разобрала диалоги по брошенным корзинам, выделила причины: доставка, совместимость, цена.

Пересобрали сценарий возврата и подсказки по альтернативным товарам, отработали с тренером

За 2 месяца возврат брошенных корзин вырос с 12% до 17%,

Средний чек — на 6%

Оформленных заказов стало на 21% больше