Сняли хаос в ипотечных заявках: к сделкам
Менеджеры перестали терять клиентов между консультацией, ипотекой и повторным звонком
+34%
Ситуация
Что мы сделали
Результат
Клиенты с ипотекой проходили несколько касаний: менеджер, ипотечный специалист, повторный звонок.
На стыках терялись сроки, документы и мотивация клиента
На стыках терялись сроки, документы и мотивация клиента
Настроили контроль 100% звонков по ипотечным клиентам.
Отдельный чек-лист по передаче между ролями и сигналы в чат, если менеджер не закрепил следующий шаг
Отдельный чек-лист по передаче между ролями и сигналы в чат, если менеджер не закрепил следующий шаг
За 3 месяца конверсия заявка→одобрение выросла с 32% до 38%
Конверсия одобрение→сделка — с 48% до 54%,
Итоговое количество сделок выросло на 34%
Конверсия одобрение→сделка — с 48% до 54%,
Итоговое количество сделок выросло на 34%
Компания:
[скрыто NDA]
Город:
Екатеринбург
Ниша:
Девелопмент, ЖК комфорт+ класса
Отдел продаж:
2 Отдела продаж и РОП, 14 менеджеров
Паспорт внедрения
Паспорт внедрения:
32% → 38%
заявка→одобрение
48% → 54%
одобрение→сделка
+34%
количество сделок
