Сервис стал продавать запись: к выручке
Мастера-приемщики начали фиксировать визит и объяснять риски отложенного ремонта
+26%
Ситуация
Что мы сделали
Результат
Клиенты звонили с симптомом поломки, получали примерную цену и откладывали визит
Мастера не объясняли риск езды без диагностики и не продавали визит в автосервис
Мастера не объясняли риск езды без диагностики и не продавали визит в автосервис
Контроль качества звонков выявил зоны роста в диалогах по ремонту
Внедрили блок диагностики, отработали с тренером сценарии по срочности
Кконтроль звонков отправлял сигналы в чат без предложенного времени записи
Внедрили блок диагностики, отработали с тренером сценарии по срочности
Кконтроль звонков отправлял сигналы в чат без предложенного времени записи
За 3 месяца конверсия звонок → запись выросла с 48% до 61%
Средний чек заказ-наряда — на 9%
Выручка сервиса выросла на 26%
Средний чек заказ-наряда — на 9%
Выручка сервиса выросла на 26%
Компания:
[скрыто NDA]
Город:
Москва
Ниша:
автосервис обслуживает автомобили премиум
Отдел продаж:
4 мастера-приемщика
Паспорт внедрения
Паспорт внедрения:
48% → 61%
звонок → запись
+9%
средний чек заказ-наряда
+26%
выручка сервиса
